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TVM卡票、卡币不成功有故障小单的处理

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主观题
TVM卡票、卡币不成功有故障小单的处理
答案
多选题
TVM卡票、卡币、找零不足、充值不成功时乘客事务处理规则正确的有()
A.有故障小单:引导乘客到车站票务中心,按故障小单上的详情办理乘客事务,无需填写《乘客事务处理表》,乘客必须在故障小单上签名确认;故障小单随报表次日一起上交无故障小单。由AFC人员(或客运值班员及以上级别人员)与另一车站员工共同打开维修门,查看最近10条交易记录 B.有交易记录且与乘客反映情况一致:若交易记录一致且在设备内能找到与乘客所说金额一致的现金,则按规定填写《TVM手工清出记录表》,并在当班售票员处按交易记录金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客,售票员按规定填写《乘客事务处理表》 C.若交易记录不一致但在设备内未能找到现金(找到现金金额与乘客所说不一致),则在当班售票员处按交易金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客,售票员按规定填写《乘客事务处理表》 D.有交易记录但与乘客反映情况不一致,车站人员须拨打机电调度报告事件详情,同时告知乘客确认情况后与下一个工作日与乘客联系,根据线网管控中心的反馈结果回复乘客
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主观题
TVM卡票/卡币/找零不足无故障小单,有交易记录的处理规定有哪些
答案
主观题
TVM卡币无故障小单、无交易记录的处理程序是什么
答案
多选题
TVM卡币卡票处理说法正确的是( )。
A.TVM 无打印故障小单时,值站报生产调度及票务室并查看录像,经调查属实,3 个工作日电话通知乘客至车站进行退款处理。 B.TVM 无打印故障小单时,值站报生产调度及票务室并查看录像,经调查属实,3 日内电话通知乘客至车站进行退款处理。 C.任何情况下补打的故障小单不得作为退款依据。 D.严禁车站从TVM 内取出现金直接交给乘客。
答案
单选题
:乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时,若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的TVM打印小单,则()
A.对TVM卡币的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款 B.对TVM卡票的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款 C.对TVM少找零的乘客退还相应现金 D.由车站人员负责向乘客解释,请乘客重新购票
答案
单选题
TVM卡币卡票处理说法不正确的是?
A.TVM 无打印故障小单时,值站报生产调度及票务室并查看录像,经调查属实,3 个工作日电话通知乘客至车站进行退款处理。 B.TVM 无打印故障小单时,值站报生产调度及票务室并查看录像,经调查属实,3 日内电话通知乘客至车站进行退款处理。 C.任何情况下补打的故障小单不得作为退款依据。 D.严禁车站从TVM 内取出现金直接交给乘客。
答案
主观题
无交易记录,卡币/充值充值不成功且现场未能取出被卡的现金乘客事务的处理程序
答案
判断题
当出现TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票无故障单可查询到故障信息时,无需客运值班员或以上级别人员到现场确认()
答案
多选题
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答案
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