营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。（）
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营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。（）
A.对 B.错
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营业网点是银行产品营销的主要渠道，而（）是网点现场营销的主阵地？
A.网点门前 B.理财室 C.营业大厅 D.柜面
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在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法
A.交叉营销法 B.体验式营销法 C.情感营销法 D.顾问式营销法
答案
银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）
A.认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识 B.正直诚信，客观公正，遵纪守法 C.有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力 D.仪表端庄，形象大方 E.有责任心，认真细致，爱岗敬业 F.具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力
答案
银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括：（）
A.具有风险防范意识 B.遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方 C.不得进行任何不诚实 D.不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述 E.不得为客户办理任何交易业务
答案
银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括（）
A.具有风险防范意识 B.遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方 C.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉。误导客户的行为 D.不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论 E.不得为客户办理任何交易业务
答案
严禁营业网点向客户营销产品（）
A.保安 B.后台柜员 C.上门服务人员 D.前台柜员
答案
营业网点营业时，不是大堂保安工作职责（）
A.加强网点安全巡查，发现可疑情况要及时报告并正确处置 B.加强网点安全巡查，在未发现问题的情况下，可协助客户办理相关业务 C.加强网点安全巡查，在未发现问题的情况下，打扫室外卫生，进一步减轻其他人员的工作压力 D.加强网点安全巡查，也包括自助设备、自助银行
答案
营业网点应保证大堂经理（）在岗。
A.50% B.60% C.80% D.100%
答案
营业网点大堂保安维护大堂安全的做法，以下说法正确的是（）
A.保安不能帮助客户提钱袋 B.保安将客户送到网点外客户汽车边 C.保安在柜台内帮助整理零币 D.保安严禁提网点钱箱
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和营业网点应配备专职的大堂经理（）
中国银行业营业网点大堂经理服务规范由通过后实施（）
银行的营业网点和各类业务属于基础产品。（）
银行的营业网点和各类业务属于基础产品。（）
电话银行营业网点现场营销，应采取以下哪些措施（）。
电话银行营业网点现场营销，应采取以下哪些措施（）
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点值守咨询台的人员是（）
银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准坐姿描述正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务设施说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员指引客户说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点男员工发型说法正确的是（）
根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人
突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件，包括（）。
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点饮用水装置说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务规范环境设施说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于营业网点服务规范说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点安保、保洁人员服务规范说法正确的是（）
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