当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。

领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉 领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心 当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。 （ ） 导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，这说明导游领队在引导文明旅游时应做到（） 当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应(    )。 由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。（　　） 由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。 游客提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着公平对待原则，视具体情况妥善处理。    (  ) 当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。（ ） 境外导游员对行程提出修改建议，出境领队应坚持（）的原则 游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应() 有的游客对领队不尊重不礼貌，甚至拿领队当出气筒，对此领队的正确做法是（） 游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（） 当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。 当发现游客喝醉了时，为劝其停止饮酒，导游应说（）。 —名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。 —名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。 率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应（ ）。 一名游客购物离店后，因对商品不满意而要求导游人员帮助退换，导游人员应（） 游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（  ）