单选题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车要建立(),进行严格的服务质量考核。

A. 全面质量管理小组
B. TQC小组
C. 服务质量监督管理体系
D. 质量监督小组

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单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车要建立(),进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组 B.TQC小组 C.服务质量监督管理体系 D.质量监督小组
答案
多选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客列车服务质量标准分为三个等级()
A.普通(快车、慢车) B.快速 C.特快 D.动车组
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车的卧铺套()。
A.一天一换 B.往返一换 C.10天一换 D.15天一换
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车广播员要执行,保持设备完好()
A.作业程序 B.操作规程 C.播音规范 D.岗位责任制
答案
判断题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通告,列车长要通过广播向旅客道歉
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持()的服务宗旨。
A.全面服务 B.尊重旅客 C.争取旅客 D.人民铁路为人民
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持()的服务宗旨
A.全面服务、旅客至上 B.尊重旅客、满足需求 C.争取旅客、求得生存 D.人民铁路为人民
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车的头靠套()。
A.一天一换 B.单程一换 C.往返一换 D.随脏随换
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站广播()
A.使用普通话 B.在外籍旅客较多的车站应增加英语广播 C.在少数民族地区增加民族语言广播 D.以上都是
答案
主观题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车运行中垃圾如何处理?
答案
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