单选题

在主要顾客类型当中,情感关系导向类型的顾客()

A. 希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
B. 想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务,主要为了确保物有所值
C. 需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排
D. 对服务或维修的过程不在乎

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单选题
在主要顾客类型当中,情感关系导向类型的顾客()
A.希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系 B.想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务,主要为了确保物有所值 C.需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排 D.对服务或维修的过程不在乎
答案
单选题
在主要顾客类型当中,性价比导向类型的顾客()
A.寻求物有所值,希望得到折扣 B.自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理 C.对服务或维修的过程不在乎 D.认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修
答案
多选题
在主要顾客类型当中,时间效率导向类型的顾客()
A.希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系 B.认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修 C.对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣 D.希望与服务人员交朋友
答案
单选题
接待时,情感关系导向型顾客希望()
A.由认识的服务顾问去迎接 B.强调维修保养的好处 C.为其提供最大方便 D.尊重其时间按排,并付诸实践
答案
单选题
时间效率导向类型的顾客特点:()
A.对取 B.服务人员说话热情 C.谈论其感兴趣的话题 D.维修建议对其很重要
答案
单选题
时间效率导向类型的顾客特点()
A.对取、送车感兴趣 B.服务人员说话热情 C.谈论其感兴趣的话题 D.维修建议对其很重要
答案
单选题
性价比导向类型的顾客特点是()
A.喜欢直呼其名 B.了解其喜好 C.关注优惠活动 D.确保其了解各种预约方式
答案
单选题
在服务关怀与信息交流环节,情感关系导向型顾客特别希望()
A.请管理者与其见面 B.讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估 C.迅速提供有效信息 D.用顾客要求的方式联系
答案
主观题
顾客异议的主要类型有( )
答案
主观题
简述顾客的类型。
答案
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