多选题

小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折,如果你是小A,该如何应对这类消费者呢?()

A. 我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦;
B. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T!
C. 亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢~
D. 店铺是小本经营薄利多销,本来也没啥钱可以赚,呵呵~

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多选题
小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折,如果你是小A,该如何应对这类消费者呢?()
A.我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦; B.售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T! C.亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢~ D.店铺是小本经营薄利多销,本来也没啥钱可以赚,呵呵~
答案
多选题
小A是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品,作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢()
A.亲亲,我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的 B.亲亲,我们是假一赔三认证店铺哈,商品您可以放心的 C.自动回复:亲,全店商品都是正品,如假包换,关于正品问题一概不做其他回复 D.亲,我家的产品都是店主从国外人肉背回来的,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦
答案
多选题
小A是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,客服小A应该如何促成此类消费者的成交?()
A.告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬,即使有轻微的磕碰也不会有任何问题,让消费者放心购买就好了 B.告诉消费者在签收之前要好好检查,如果有损坏直接拒签就好了 C.告诉消费者根本不用担心这个问题,因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D.告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
答案
单选题
小A是一家美妆店铺的客服,给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券,下次消费时可以抵扣金额。她的做法直接体现了客服的哪些价值()
A.避免店铺违规扣分 B.优化产品和店铺运营 C.提升消费者体验 D.提升消费者复购率、回头率
答案
多选题
小A是一家美妆店铺的客服,给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券,下次消费时可以抵扣金额。她的做法产生哪些直接影响?()
A.提升店铺DSR B.优化产品和店铺运营 C.提升消费者体验 D.提升消费者复购率
答案
单选题
小A是一家天猫女装店铺的客服,消费者想购买店铺里的一条连衣裙,问是否可以优惠一点,小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,以下哪种做法正确?()
A.直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格,消费者购买促成交易重要 B.告知消费者先按原价拍下,等确认收货五分好评后返现优惠金额 C.让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可 D.联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可
答案
多选题
小美是一家天猫店铺的售前客服,消费者经常会重复咨询同样的问题,在咨询高峰期,小美无法及时回复消费者,就会造成消费者的流失,如果你是小美,该如何提高自己的接待效率呢?()
A.将常问问题做成快捷短语 B.转接给其他客服 C.使用机器人 D.告知运营添加到商品详情页
答案
判断题
每一家手机淘宝店铺都有不同的店铺信息,主要包括店铺头像,店铺名称、店铺介绍,发货地址,退货地址,店铺首页店铺分类店铺搜索等()
答案
单选题
小A是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动,但是一位消费者只购买了367元的产品,也想得到永生花,作为小A如何处理最佳()
A.告知消费者店铺里的活动是老板规定的,自己也没有办法改变 B.推荐消费者再购买凑单产品,就可以得到永生花 C.发一个运费链接让消费者拍下,凑足13元 D.偷偷做主给消费者备注送永生花一朵,反正别人也不知道,不得罪消费者促成成交最重要
答案
多选题
小美是一家店铺的售前客服,某日消费者咨询小美,其他家的产品比小美家便宜20元,只要小美可以便宜25元,消费者就在小美家下单,这时小美应该如何留住这位消费者呢?()
A.告知消费者自己店铺的品质 B.告知消费者一分钱一分货 C.送消费者一份小礼物 D.坚决不降价
答案
热门试题
一位淘宝店铺客服主要工作是() 淘宝店铺对售后客服的要求有() 小白是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交?() 美妆店铺的消费者多数为女生,同行业一直用额外赠品的方式吸引消费者,但是目前店铺赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额不送赠品,客服小A非常为难,那么下列做法哪个是错误的?() 美妆店铺的消费者多数为女生,同行业一直用额外赠品的方式吸引消费者,但是目前店铺赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额不送赠品,客服小A非常为难,那么下列做法哪个是错误的() 一家公司多少店铺,是一起开发票给淘宝还是分开开?() 淘宝店铺是指淘宝卖家在淘宝平台所使用的店铺。() 淘宝店铺是指淘宝卖家在()所使用的店铺 小A作为某服装店铺的售前客服,可以通过卖家中心-订单管理查看哪些订单状态?() ()是指,在店铺运营高峰期,对售前和售后客服进行分流。 波波在天猫某店铺定制了一件风衣,售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息() 淘宝店铺有个人店铺和企业店铺两种() 小贝在天猫购买了一个阳具,但是不会使用网上支付,小贝咨询了店铺客服,店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用,小贝的做法是否正确() 是整个店铺的名称,可以在淘宝页面中的店铺的店铺搜索中搜索到店铺() 能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺() 能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 小丽是一家天猫店铺的客服,消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票,小丽发现店铺里本月的发票已经用完了,次月十日才能领取到新发票,小丽应该如何告知消费者备注: 发票问题-由于商家原因造成的无法开具发票,应该在可以开具的承诺日期内无条件开发票给消费者并且承担发出运费() 店铺名称是整个店铺的名称,可以在淘宝页面中的店铺的店铺搜索中搜索到店铺。() 店铺名称是整个店铺的名称,可以在淘宝页面中的店铺的店铺搜索中搜索到店铺() 小吴家在秦岭山下,最近家中的鲜核桃成熟,所以小吴打算开一家淘宝C店,现在需要对整个店铺进行装修,请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢?()
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