价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。

选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。 顾客满意度是反映顾客满意度的（）。 衡量顾客满意度的真正目的是（） 顾客满意度的测量指标主要包括有（） 销售部每年初拟定顾客满意度指标并根据（）制定年度《顾客满意度测量计划》 在分析质量成本时，要衡量顾客满意度；请问把顾客满意度这一非财务指标包括在内的一个主要原因是什么？ 如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客忠诚则是顾客满意的（） 简述顾客满意度测评指标体系的原则。 从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型 在顾客满意度测量指标体系中，下列(　　)指标是与产品有关的。 感知价值与顾客满意度存在(　　)相关关系。 衡量顾客满意度的真正目的是(    ) 顾客满意度指标越高越好，目标值为100%（） 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、（ ）。 顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由(　　)定义。 下列不属于与价格有关的顾客满意度指标的是（） 在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标有（） 顾客满意度是指顾客满意的描述（） 顾客满意度是对顾客满意的描述 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（）