顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可

市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。 顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（） _____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。(    ) 向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在（） 服务企业的（）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程 CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。 企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成企业的（） ()是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度（） 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。 服务企业的（  ）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨，就说明顾客满意。 （），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对适用于产品和服务的法律法规要求进行评审（） 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（） 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。 组织应在向顾客提供产品和服务之前实施评审 组织应在向顾客提供产品和服务之前实施评审（） （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。