单选题

《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督,携同内训师人员加强业务员接待流程的演练,客户进店后,()分钟内有人接待,客户洽谈离店后随即()分钟内内有人清理接待桌面,洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有()根以上烟头,现场点检,并做好记录。()

A. 2;3;2
B. 2;5;2
C. 1;5;2
D. 5;5;2

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单选题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》适用于集团总部及下属控股、管理子公司()
A.所有员工 B.主任级以上员工 C.经理级以上员工 D.总经理级以上员工
答案
多选题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》电话接待礼仪,以下说法正确的是()。
A.电话铃响三声内接听 B.拿起话筒前先微笑 C.转接电话应告知何人来电及转给何人 D.保留电话的等待时间应在30分钟内为限
答案
多选题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》电话接待礼仪,以下说法正确的是()
A.电话铃响三声内接听 B.拿起话筒前先微笑、语气柔和并清楚问候(您好,利泰集团) C.转接电话应告知何人来电及转给何人 D.保留电话的等待时间应在30分钟内为限
答案
多选题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户报怨投诉处理的准则里,以下说法正确的是()
A.绝对不要做模棱两可的回答 B.要以冷静的态度听完客户对于诉怨的陈述 C.对于客户过分的要求,可以先口头应答,然后交给上级部门处理 D.有可能造成媒体诉告,紧急电话知会总经理,然后屏蔽相信渠道的信息,静等上级的处理告知
答案
单选题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在客户结帐的接待流程中,以下说法正确的是:()。
A.结算柜台人员须以亲切 B.有专人陪同顾客到柜台,清楚 C.表示有争议的资费,请客户给予时间等待,然后与财务经理沟通消费合理与否,再转告客户应支付的费用 D.以上选择均为正确
答案
单选题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在客户结帐的接待流程中,以下说法正确的是()
A.结算柜台人员须以亲切、有礼的服务态度,告知客户结算员不能解释详细收费项目,请移步咨询对应前台接待 B.有专人陪同顾客到柜台,清楚、逐项地说明服务项目 C.表示有争议的资费,请客户给予时间等待,然后与财务经理沟通消费合理与否,再转告客户应支付的费用 D.以上选择均为正确
答案
多选题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后,为维系客情,应再依下列方式处理:()。
A.客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意 B.顾客若仍不满意时,应返单到投诉归属部门再次处理,直到客户满意为止 C.经确认顾客确已满意时,应记录于“结案情形”栏内结案存档 D.各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类,检讨并改进方案
答案
单选题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》对销售、售后部必填资料项均要求()%进行核对,并及时更新、修正系统录入资料
A.80 B.90 C.100 D.以上都不正确
答案
多选题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后,为维系客情,应再依下列方式处理()
A.客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意 B.顾客若仍不满意时,应返单到投诉归属部门再次处理,直到客户满意为止 C.经确认顾客确已满意时,应记录于结案情形栏内结案存档 D.各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类,检讨并改进方案
答案
单选题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部门回访座机电话必须装配录音系统,采用挂式耳麦的话机接、拨电话,配带录音功能,要求录音系统至少能保存不低于()个月的录音文件
A.6 B.5 C.4 D.3
答案
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《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》业务员应陪同顾客在车内作指导使用功能,参照厂家《()》及《()》详细说明新车每一项配备的正确操作方法 《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督,携同内训师人员加强业务员接待流程的演练,客户进店后,()分钟内有人接待,客户洽谈离店后随即()分钟内内有人清理接待桌面,洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有()根以上烟头,现场点检,并做好记录。() 《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督,携同内训师人员加强业务员接待流程的演练,客户进店后,()分钟内有人接待,客户洽谈离店后随即()分钟内内有人清理接待桌面,洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有()根以上烟头,现场点检,并做好记录() 《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》回访成功率达成要求是: SSI回访成功率须(),CSI回访成功率须(),低于规定回访率计入商务政策考核项,回访不成功的电话,电子档必须有已完成的相关记录 《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》回访成功率达成要求是:SSI回访成功率须(),CSI回访成功率须(),低于规定回访率计入商务政策考核项,回访不成功的电话,电子档必须有已完成的相关记录 《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在对销售的接待流程—初次见面流程里,销售须在()分钟内征询客户意见奉上所需饮品,必须随口介绍:展厅提供(至少)()热()冷的饮品,全程先了解顾客需求,善于聆听,主动引导进入销售过程 《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》一般保修品质索赔费用,则由厂家保修规定处理,若业务补偿费用发生()元以内则由总经理裁决,超过()元以上,则需以OA形式签呈报各担当总监签核。 《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》一般保修品质索赔费用,则由厂家保修规定处理,若业务补偿费用发生()元以内则由总经理裁决,超过()元以上,则需以OA形式签呈报各担当总监签核 客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理 《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》联系电话:如果联电为空号、过期、电话号码位数错误、连续()次拨打无法接通、联电联系人是集团内部电话、表示不认识车主等核准为车主资料不正确 建立和维护客户关系,就是建立客户关系管理和客户流失管理() 客户关系管理的原则中,客户关系的灵魂是() 立体式客户关系管理的客户关系分类包括() 客户关系管理中,建立客户关系的内容不包括() 客户关系管理分为__、加强现有客户关系和永远留住重要客户 泰禾客户关系管理核心业务条线是什么() 客户关系管理的原则中,客户关系的根本是() 什么是客户关系管理?理解客户关系管理应注意把握哪些内涵? 根据客户关系管理的相关内容,三二一的客户关系网络中的“三”指的是高层客户关系() ()客户关系管理
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