什么是私钻客户“超级通路”服务？（）
A. 是指私钻客户在我行所有营业网点均获得最高级别的金融服务品质，并在引导、陪同、服务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。异地的私钻客户考虑到地域限制，无需提供“超级通路”服务。
B. 是指私钻客户在我行所有私人银行中心均获得最高级别的金融服务品质，并在引导、陪同、服务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。异地的私钻客户考虑到地域限制，无需提供“超级通路”服务。
C. 是指私钻客户在我行所有营业网点均获得最高级别的金融服务品质，并在引导、陪同、服务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。各 营业网点对其他营业网点尤其是异地的私钻客户均需提供“超级通路” 服务。
D. 是指私钻客户在我行所有私人银行中心均获得最高级别的金融服 务品质，并在引导、陪同、服务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。 各私人银行中心对其中心尤其是异地的私钻客户均需提供“超级通路” 服务
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什么是私钻客户“超级通路”服务？（）
A.是指私钻客户在我行所有营业网点均获得最高级别的金融服务品质，并在引导、陪同、服务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。异地的私钻客户考虑到地域限制，无需提供“超级通路”服务。 B.是指私钻客户在我行所有私人银行中心均获得最高级别的金融服务品质，并在引导、陪同、服务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。异地的私钻客户考虑到地域限制，无需提供“超级通路”服务。 C.是指私钻客户在我行所有营业网点均获得最高级别的金融服务品质，并在引导、陪同、服务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。各 营业网点对其他营业网点尤其是异地的私钻客户均需提供“超级通路” 服务。 D.是指私钻客户在我行所有私人银行中心均获得最高级别的金融服 务品质，并在引导、陪同、服务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。 各私人银行中心对其中心尤其是异地的私钻客户均需提供“超级通路” 服务
答案
私钻客户“超级通路”服务的第一负责人是谁？（）
A.大堂主管或承担厅堂管理的主要责任人 B.营业网点服务专员 C.营业网点零售分管行长 D.资深财富顾问
答案
私钻客户超级通路服务的第一负责人是谁（）
A.网点零售分管行长 B.大堂主管或承担厅堂管理的主要责任人 C.财富主管 D.运营主管
答案
私钻客户未经预约携带私钻卡到营业网点办理业务时，如何识别客户身份？（）
A.私钻卡 B.手机 APP C.厅堂 APP D.刷卡进行取号 E.在VTM 办理业务 F.在高柜办理业务 G.客户身份证 H.咨询营业网点零售分管行长
答案
私钻客户未预约未带卡，厅堂员工如何识别（）
A.手机APP取号 B.移动PAD C.VTM机办理业务 D.客户主动告知
答案
在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任
A.大堂经理 B.客户经理 C.理财主管
答案
已向网点预约的私钻客户，应将客户等候时间控制在多长时间之内？（）
A.5 B.10 C.15 D.20
答案
什么是客户服务？客户服务的目的是什么？
答案
什么是客户服务？客户服务的目的是什么
答案
什么是客户服务？客户服务的原则是什么？
答案
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什么是客户服务？客户服务的原则是什么
已向网点预约的私钻客户，应将等候时间控制在多长时间之内？（）
当私钻客户投诉网点服务时，第一时间由行长进行处理，并向中心负责人及客户经理取得联系，做好解释工作（）
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超级柜台业务均可由客户完全自助办理，无需我行服务人员参与（）
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在为私行客户提供的增值服务中，的特色业务为私家影院（）
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超级柜台前端服务岗负责超级柜台前端业务的受理，核对客户身份证信息和客户本人签名的真实性，并按指纹确认；该岗位可与网点超级柜台设备维护岗和信息管理岗兼任，与互斥（）
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