多选题

在Kano模型中,魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话, 有可能变为()

A. 关键质量
B. 非线性质量
C. 基本质量
D. 二元质量
E. —元质量

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换一换
多选题
在Kano模型中,魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话, 有可能变为()
A.关键质量 B.非线性质量 C.基本质量 D.二元质量 E.—元质量
答案
单选题
在Kano模型中,()是质量的竞争性元素
A.理所当然质量 B.—元质量 C.线性质量 D.魅力质量
答案
多选题
魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有(  )特点。
A.有全新的功能,以前从未出现过 B.能极大提高顾客满意 C.一种非常新颖的风格 D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制,顾客忠诚度得到了极大的提高 E.是产品或服务具有竞争力的质量保证
答案
多选题
魅力质量是质量的竞争性元素,其特点包括()
A.有全新的功能 B.能极大地提高顾客满意C-有非常新颖的风格 C.是基线质量E-当其特性不充足时,不会导致顾客不满意
答案
单选题
不属于Kano模型中魅力质量特点的是()
A.有全新的功能,以前从未出现过 B.一种非常新颖的风格 C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制 D.当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客十分满意
答案
单选题
KANO模型中,魅力属性的含义是()
A.产品如果具备这种属性消费者认为是应该的,如果不具备这种属性消费者会感到极度失望。 B.产品这种属性的表现越好,消费者就越满意;反之则越不满意 C.产品如果不具备这种属性不会引起消费者的不满,如果具备这种属性会使消费者感到非常满意。 D.产品无论具不具备这种属性消费者都无所谓, 这对消费者而言是多余的属性
答案
单选题
Kano模型是日本质量专家Kano(狩野)把()的程序分成三种质量
A.反映产品的质量特性及变化 B.顾客得到的满意或不满意 C.质量依照顾客的感受及满足顾客要求 D.顾客对产品和服务的满意
答案
判断题
魅力质量特性会演变为必须质量特性()
答案
多选题
魅力质量所具备的特点有()
A.有超强的功能,能提高顾客满意度 B.有全新的功能,以前从未出现过 C.能极大地提高顾客满意度 D.引进一种未见过的甚至没考虑过的新机制,顾客忠诚度得到了极大的提高 E.一种非常新颖的风格
答案
单选题
下列关于魅力质量的说法正确的是()
A.当其特性不充足时不会使人产生不满意,但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜 B-当其特性不充分时会引起强烈不满意,充分提供也不会使顾客感到特別兴奋和满意 C.当其特性越不充分就越使人产生不满意,提供得越充分就越能导致满意 D.随着时间流逝,魅力质量和必须特性可以相互转化
答案
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