单选题

在售后跟踪流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()

A. 销售顾问应了解车主的车辆使用情况,及时解答车主在用车时遇到的问题
B. 在回答车主问题时要耐心,遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂,请客户自行咨询他人
C. 主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处
D. 邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处

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单选题
在售后跟踪流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()
A.销售顾问应了解车主的车辆使用情况,及时解答车主在用车时遇到的问题 B.在回答车主问题时要耐心,遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂,请客户自行咨询他人 C.主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处 D.邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处
答案
单选题
在售后客户跟踪流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()
A.交车后隔天问候一次安全 B.交车后一周问候一次用车操作熟悉情况 C.交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户 D.交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养,并适当请车主介绍新客户
答案
单选题
在试乘试驾流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()
A.提供的试乘试驾路线至少有2条路线可供客户选择 B.试驾车油量至少二分之一 C.试乘试驾时间至少10分钟 D.试驾车内放置原厂脚垫
答案
单选题
在来电接听流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()
A.电话响铃三声内接听 B.接听电话时应先自我介绍,再报公司名 C.电话里和客户沟通时首先用普通话交流,如果客户使用方言,则销售顾问顺应其用方言进行交流 D.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
答案
单选题
在进店接待流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()
A.销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户 B.销售顾问与客户距离应注意保持2米以上 C.递给客户名片时应正面朝向客户,如客户和销售顾问交换名片,销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位 D.在基盘客户的接待中,销售顾问主动询问客户买车后的使用情况,突出别克关怀
答案
单选题
在基盘客户开发流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()
A.按照行业经验及当地市场状况,确定基盘客户的置换周期 B.在选择被置换车型时应根据原旧车型的特点准备置换话术 C.根据客户电话,地址等信息筛选出符合要求的客户 D.展厅经理根据日常表现,成交率制定相应的分配原则
答案
主观题
一般来说,在车辆的跟踪服务的流程中,每()个月要进行一次售后跟踪联络
答案
单选题
在报价及成交条件确认流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()
A.书面报价用报价单,形式不限 B.口头报价应快速,清晰 C.销售顾问适时地根据客户需求向客户推荐精品装具,保险等附加产品销售 D.向客户明确需要办理手续的大致时间
答案
单选题
在需求分析及产品介绍流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()
A.销售顾问应主动积极介绍产品 B.介绍产品时,可以不主动,应客户要求才将产品资料递上 C.与竞争品牌的对比要多种形式结合包括书面资料,口头介绍,辅助性工具进行演示 D.在整个介绍过程中销售顾问随时关注并记录客户对产品的异议和抗拒,并有技巧地回答客户问题
答案
单选题
供方评价方式确定时,对售后跟踪的要求正确的是()。
A.没有行业内整机配套经验的供方供应一般件时根据具体产品情况确定是否售后跟踪; B.已有行业内整机配套经验的供方供应重要件时根据具体产品情况确定是否售后跟踪; C.已有行业内整机配套经验的供方供应关键件时必须售后跟踪。
答案
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售后跟踪流程中,销售顾问如遇到不懂的问题不要急于回答,应征询相关人员后再给予回答() 供方评价方式确定时,对售后跟踪的要求不正确的是()。 下列与交车后跟踪回访的执行标准不符的是() 下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是()。 供方评价方式确定时,对售后跟踪的要求如下()。 在进店接待流程的执行中,以下哪项不是客户期望的() 在交车流程中,以下MOT执行标准哪项是错误的() 售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪,加强客户的维系,让客户感到4S店的良好服务,提升回厂率,让客户介绍更多的新客户() 关于后续跟踪服务流程执行中的说明,下列哪项是错误的() 在需求分析和产品介绍流程的执行中,以下哪项不是客户期望的() 在报价及成交条件确认流程的执行中,以下哪项不是客户期望的() 在开展售后跟踪服务时,跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作,包括查阅客户基本信息和车型信息,对客户档案中记录的投诉或索赔可以不用理会() 客户关系管理主要有、产品售后跟踪、举办客户活动和定期财富诊断四种方式() 应用客户经理销售流程包括制定客户联系计划、主动联系客户、评估客户、执行产品销售、销售后续跟踪及庆祝流程() 客户关系管理主要有日常情感关怀、产品售后跟踪、举办客户活动和四种方式() 在服务流程执行过程中,关于后续跟踪的说明,下列何者正确() 销售顾问需要对客户进行售后跟踪,以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此,交车完毕后,销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和联系方式,告知客户就近加油,并指明最近加油站的具体位置() 不是销售流程执行管理表单有哪项?() 销售流程执行中,售中跟踪的目的有哪些()。 以下哪项不是经销商执行线上“轻松购”上门服务流程的主要原因()
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