解释澄清投诉问题的要点不包括哪些方面（）
A. 不得与客户争辩或一味寻找借口
B. 不得试图推卸责任，可以在客户面前评论企业/其他部门/同事的不是
C. 注意解释语言的语调，不可给客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉
D. 在没有清楚了解投诉问题时，不得将问题随意转交其他同事或部门
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解释澄清投诉问题的要点不包括哪些方面（）
A.不得与客户争辩或一味寻找借口 B.不得试图推卸责任，可以在客户面前评论企业/其他部门/同事的不是 C.注意解释语言的语调，不可给客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉 D.在没有清楚了解投诉问题时，不得将问题随意转交其他同事或部门
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客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度 B.换位思考 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
答案
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级 B.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 C.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 D.换位思考
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在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级 B.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 C.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 D.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
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客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度 B.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
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