《投诉规避》课件中，提及的投诉的危害有以下哪些方面？（）
A. 时间损耗
B. 伴随处罚及赔偿
C. 情感伤害
D. 以上皆错
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《投诉规避》课件中，提及的投诉的危害有以下哪些方面？（）
A.时间损耗 B.伴随处罚及赔偿 C.情感伤害 D.以上皆错
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客人投诉的原因主要有哪些方面？
答案
解释澄清投诉问题的要点不包括哪些方面（）
A.不得与客户争辩或一味寻找借口 B.不得试图推卸责任，可以在客户面前评论企业/其他部门/同事的不是 C.注意解释语言的语调，不可给客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉 D.在没有清楚了解投诉问题时，不得将问题随意转交其他同事或部门
答案
投诉受理中关于客户核心诉求包含哪些方面？（）
A.A赔偿损失 B.B精神认同 C.C业务恢复 D.D服务提升
答案
针对近期多起投诉事件，我们可以考虑从以下哪些方面（）调整宣传推广策略
A.避免使用“保本保息”、“预存”等敏感类似宣传措辞 B.强调宣传安全保障措施 C.宣传时强调产品仅针对业主，不针对其他社会公众 D.仅针对有强烈意愿购买的客户，放弃具有较强怀疑精神的客户 E.对于已经出现问题的事业部或小区，宣传和推广策略应当趋于保守
答案
对客人投诉做好心理准备应侧重哪些方面？
答案
乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉？
A.员工服务 B.设施设备 C.环境卫生 D.治安 E.地铁政策
答案
以下投诉属于重大投诉的情形有哪些（））
A.被媒体进行负面报导：受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件 B.投诉上升至政府机关，被政府机关点名批评或停网签一周以上的 C.微博或微信转发超过300次及以上 D.对品牌造成重大经济损失的
答案
智慧河湖长公众APP中的投诉建议包含哪些方面功能（）
A.投诉信息填报 B.投诉结果反馈 C.公开信息发布 D.水质报道
答案
对于多媒体课件的质量，主要从以下哪些方面进行评价
答案
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煤粉尘的危害有哪些方面？
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