散客旅游团队服务的突出难点，主要有（）
A. 服务承诺的差异
B. 参团价格的差异
C. 成员地位的差异
D. 客人期望值的差异
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散客旅游团队服务的突出难点，主要有（）
A.服务承诺的差异 B.参团价格的差异 C.成员地位的差异 D.客人期望值的差异
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与散客旅游者相比，旅游团的特点主要有（）。
A.整体性 B.契约性 C.服务性 D.集约性 E.活动性
答案
旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（ ）。
A.主动争取各方配合 B.尊重各方的权限和利益 C.建立友情关系 D.相互学习、勇担责任
答案
散客旅游的服务类型，主要有（）
A.旅游咨询服务 B.单项委托服务 C.选择性旅游服务 D.全程导游服务
答案
旅游团队服务规范化，是旅游团队接待服务质量的基础和保障，主要体现在哪两项要求上？
答案
散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（）
A.服务中文化含量的要求 B.服务个性化的要求 C.服务便利性的要求 D.服务项目多样化的要求 E.服务规范化的要求
答案
导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（）
A.接站时要在接站牌上写上客人姓名 B.送站时要带领客人办理行李托运手续 C.送站前要与客人约定离开饭店时间 D.送站时要向客人致欢送词 E.送站途中的风光导游可采用对话式
答案
导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要有( )
A.接站时要在接站牌上写上客人姓名 B.送站时要带领客人办理行李托运手续 C.送站前要与客人约定离开饭店时间 D.送站时要向客人致欢送辞 E.送站途中的风光导游可采用对话式
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商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 （ ）
答案
散客旅游团同团队旅游团的不同之处主要表现在（）方面。
A.是否经过旅行社组织 B.自由度多少的差异 C.旅游价格高低的差异 D.费用支付上的差异 E.旅游团人数多少的差异
答案
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