CRM通过渠道与客户进行全方位交流（）
A. 呼叫中心
B. 销售中心
C. 远端销售
D. 远端市场中心
E. 基于Internet的电子商务站点
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CRM通过渠道与客户进行全方位交流（）
A.呼叫中心 B.销售中心 C.远端销售 D.远端市场中心 E.基于Internet的电子商务站点
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企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。
A.运营型CRM B.分析型CRM C.协作型CRM D.反应型CRM
答案
乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系 。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道 。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（ ） 。
A.运营型CRMB B.分析型CRM C.协同型CRMD D.关系型CRM
答案
广东电网公司全方位客户服务渠道包括（）
A.供电实体营业厅 B.95598供电服务热线 C.网上（掌上）营业厅 D.短信营业厅
答案
网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，全方位网点机构营销渠道( )。
A.有自己的细分市场 B.专门从事零售业务 C.为高端客户提供一定范围内的金融定制服务 D.为公司和个人提供各种产品和全面的服务
答案
没有确定的唯一信息源，信息可以自由传递，形成全方位沟通，属于()交流渠道。
A.轮式 B.链式 C.全渠道式
答案
对于必须通过订单购买的代销产品，销售人员应通过CRM系统等渠道了解客户的购买资质后，向具备合格投资者购买资质的客户进行产品推介，再通过CRM系统向客户发送订单（）
答案
客户全方位服务评价总指标（）
A.客户平均停电时间 B.供电能力 C.供电质量 D.客户关系 E.第三方客户满意度
答案
根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》的客户全方位服务会议制度要求，县（区）召开一次客户全方位服务管理委员会例会（）
A.每年 B.每半年 C.每季度 D.每月度
答案
根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》的客户全方位服务会议制度要求，网公司召开一次客户全方位服务管理委员会例会（）
A.每年 B.每半年 C.每季度 D.每月度
答案
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有效的沟通必须在企业内以全方位方式进行，应包括的沟通渠道有( )。
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，网公司召开一次客户全方位服务管理委员会例会（）
根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》的客户全方位服务会议制度要求，地（市）供电局召开一次客户全方位服务管理委员会例会（）
“客户全方位服务”突出强调了客户服务能力，包括（）
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2020年，通过客户全方位体系建设，全网城市客户平均停电时间小于，主要城市小于1小时，全面解决客户用电质量问题（）
质保人员通过相应的活动全方位、立体的对（）进行评价
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，服务文化理念是客户全方位服务体系建设的（）
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务体系建设的三大支柱是（）
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务管理委员会办公室内设（）
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，地（市）、县（区）供电局召开一次客户全方位服务管理委员会例会（）
公司客户全方位服务管理委员会组织制定《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》的目的是（）
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,完善的是客户全方位服务体系的基本特征（）
客户全方位服务工作小组包括哪些
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系最重要的两大指标是（）
一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（ ）等特点。
客户全方位服务管理的预期目标及效果包括（）
执行客户身份识别制度，严格遵循3K原则，即对客户进行全方位的了解，其中KYC表示（）。
（）是指对企业进行全方位管理。
请写出客户全方位服务体系建设的工作机制
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户全方位服务指标统计分析，推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计（）
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