单选题

客户希望听到或“如果我无法立刻解决您的问题,我也会及时与您联系,告知解决的时间和步骤”()

A. “我会优先处理您的问题”
B. “我会重点处理您的问题”
C. “我会仔细处理您的问题”

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单选题
客户希望听到或“如果我无法立刻解决您的问题,我也会及时与您联系,告知解决的时间和步骤”()
A.“我会优先处理您的问题” B.“我会重点处理您的问题” C.“我会仔细处理您的问题”
答案
单选题
客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我来处理它的步骤与时间",体现了客户()的需求。
A.需要迅速反应 B.需要被倾听 C.需要服务人员专业化 D.需要被关心
答案
单选题
如果我无法更换现在的工作,那么即使这份工作再差,我也会努力让自己喜欢它()
A.完全不符合 B.不太符合 C.有点符合 D.比较符合 E.完全符合
答案
单选题
客户希望听到我会优先考虑处理您的问题,体现了客户哪方面的需求()
A.需要服务人员专业化 B.需要迅速反应 C.需要被倾听 D.需要被关心
答案
单选题
“不可以/没办法不行/我办不到/不行就是不行/这是规定/这不符合规定/规定就是这样/您的问题我们无法直接处理/很抱歉,您的问题不在小滴的权限范围之内,我无法给出您具体解决结果”,属于语境类服务禁语,如在服务中出现语境和态度类问题会即为服务禁语()
A.正确 B.错误
答案
单选题
如果客户提出的功能,飞书不能满足此需求,我可以告知客户:好的,先生,您的需求我这边了解了,不过很抱歉,您需要的功能飞书目前暂时不支持,但您的需求我已帮您记录,会及时反馈到产品技术端口,优化相应产品功能,请您实时关注飞书。后期此功能上线,我们也会及时告知您()
A.正确 B.错误
答案
多选题
初诊接待时,不正确的询问方式是( )。(A)您有什么样问题需要解决,说吧(B)您希望我能帮助您解决什么问题(C)您能告诉我到底出了什么事吗(D)您找我究竟想要解决什么问题呢
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答案
单选题
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A.可以亲近的和善于为他们着想的 B.有很强的能力和富有领导力的 C.公平公正县且足以信赖的 D.被他们喜欢并且觉得富有感召力的
答案
单选题
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A.医务人员对患者的关心 B.医务人员对患者的尊重 C.医务人员对患者的同情 D.医务人员的换位思考 E.医务人员对患者的理解
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
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