动车组客运乘务人员进出车厢时，要面向旅客()致谢。

动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答()，解释耐心。 动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，列车长、（）要立即携带灭火器赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。 消防安全及应急处置动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，列车长、乘警、客运乘务员和随车机械师要立即携带灭火器赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。 乘务人员进出车站时应集体列队 《动车组列车旅客运输管理办法》第13条规定，动车组重联时，按乘务组配备（） 根据《合肥客运段动车组上部设施管理实施细则》规定:动车组在运行途中和折返时,客运人员要加强对保洁人员保洁工作的检查和监督。到达终点站时,客运乘务人员在巡视车厢、清理车内闲杂人员完毕后,及时通知,防止动车组上部设施丢失、损坏（） 《动车组列车服务质量规范》文明服务中要求，除外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽（） 高铁列车的安全设备设施动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，列车长、乘警、客运乘务员和随车机械师要立即携带灭火器赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。 动车组客运乘务组承担服务旅客、（）、（）、餐饮工作质量等工作 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:客运乘务组承担等工作。发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即采取有效措施，保护旅客安全（） 《动车组列车旅客运输管理办法》规定，列车发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即采取（），保护旅客安全 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。 动车组发生车厢车载超员报警时，列车长要立即向客运调度报告，同时组织对车内旅客进行疏导，做到均衡乘车（） 语言艺术和沟通技巧动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答()，解释耐心。 动车组涉及旅客等非正常情况时，由客运乘务员负责手动开、关门（） 区间换乘时，救援动车组列车长与被救援动车组列车长联系确认后组织乘务组人员手动打开指定车厢车门（随车机械师配合），放置好过渡板，会同公安、客运等应急人员共同做好防护、组织旅客有序换乘。 《动车组列车旅客运输管理办法》第14条规定，发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即，保护旅客安全（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:编组16辆的动车组按列车长和列车员配备。对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员（）