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服务补救实质是一种在服务过程中的()
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服务补救实质是一种在服务过程中的()
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主观题
服务补救实质是一种在服务过程中的()
答案
单选题
在()过程中,服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为,顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
A.服务接触 B.顾客接触 C.顾客服务 D.接触服务
答案
单选题
物业服务企业向业主提供的专项服务实质上是一种( )业务。
A.上门 B.代理 C.专营 D.垄断
答案
单选题
广告宣传实质上是一种()服务的方式
A.售前 B.售中 C.售后 D.短期
答案
单选题
客户满意是一种感受,是客户在接受服务过程中的,和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等()
A.表现 B.需要 C.满足 D.体验
答案
单选题
是从生产过程中创造的货物和服务价值人手,剔除生产过程中投入的中间货物和服务价值,得到增加价值的一种方法()
A.生产法 B.收入法 C.支出法 D.投入产出法
答案
单选题
服务目标的过程控制是一种()。
A.及时反馈 B.现时反馈 C.即时反馈 D.实时反馈
答案
单选题
实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段,在服务营销过程中具有重要的作用,其作用包括()。
A.引导顾客对服务产品产生合理的期望 B.引导顾客对服务产品产生优质的感觉 C.影响老顾客对服务产品的第一印象 D.影响新顾客对服务产品的第一印象
答案
主观题
劳动关系是以劳动为实质、发生在劳动过程中的一种()
答案
主观题
劳动关系是以劳动为实质、发生在劳动过程中的一种()
答案
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客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括什么()
茶艺服务是一种______的服务。
在西餐服务中,英式服务是一种非正式的服务方式,又称“()”。
()是一种导游员讲解游客倾听的单向语言传递方式,在导游服务过程中,使用最为普遍
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()是合作各方齐聚一起,共同了解和探讨合作过程中的服务不足,商讨解决问题的措施,完善服务的方案的一种方法
茶艺服务是一种间接的服务。
中断服务程序是一种特殊过程。使用__工指令返回
导游服务是一种复杂的和的服务,贯穿于旅游活动全过程
导游服务是一种复杂的和()的服务,贯穿于旅游活动全过程。
“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异,但一般均包括()
用户体验是一种纯主观的感受,是在用户接触产品或服务的整个过程中形成的综合体验。
产品、过程或服务认证是为产品、过程或服务满足_______的规定要求提供证明的一种方式:()
餐巾是饮食服务中的一种()用品。
运动训练的实质是一种教育过程()
运动训练的实质是一种教育过程。()
与饭店餐饮服务或客房服务相比,导游服务是一种()服务。
物业服务合同约定以外的服务是一种()服务。
物业服务合同约定以外的服务是一种()服务。
导游服务是一种复杂的和()的服务,贯穿于旅游活动的全过程。
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