装机质检合格率指标提取工单类型包括哪些项（）
A. 测速结果为合格
B. 光衰结果为符合标准
C. 资源结果为合格
D. 定单状态名称为已竣工
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装机质检合格率指标提取工单类型包括哪些项（）
A.测速结果为合格 B.光衰结果为符合标准 C.资源结果为合格 D.定单状态名称为已竣工
答案
代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。
A.＞97.5%，＜95.5% B.≥97.5%，≤95.5% C.≥97.5%，＜95.5% D.＞97.5%，≤95.5%
答案
代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分
A.＞97.5%，＜95.5% B.≥97.5%，≤95.5% C.≥97.5%，＜95.5% D.＞97.5%，≤95.5%
答案
质检不合格工单类型有（）
A.光衰不合格 B.测速不合格 C.回单照片不规范 D.MAC资源补匹配
答案
安装、故障工单质检合格率在KIP占比分值权重为（）
A.5 B.10 C.15 D.20
答案
工单处理合格率主要考察的是（）
A.工单回复及时性 B.工单回复规范性 C.工单回复准确性 D.工单回复真实性
答案
投诉工单回复质量合格率的目标值（）
A.0.95 B.0.97 C.0.98 D.1
答案
故障工单回复质量合格率的目标值（）
A.0.95 B.0.97 C.0.98 D.1
答案
设备代维关键绩效指标KPI中工单处理合格率，指标权重（）指标值≥（），得分＝5分；指标值＜95.5%，得0分。
A.15 B.10 C.10 D.15
答案
工单处理合格率基准值为（），目标值为（）。
A.99.90%，99.96% B.98.50%，99.00% C.95.50%，97.50% D.95.50%，99.00%
答案
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