大卫·诺顿和罗伯特·卡普兰将那些向客户传递差异化价值主张的关键流程称为（）

哈佛商学院罗伯特-卡普兰和戴维-诺顿于1992年发明的一种绩效管理和绩效考核的工具是（ ）。 我们要通过赋予产品差异化的品牌定位,强化差异化的客户价值。品牌定位重点围绕展开（） 比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化（） 差异化战略可以通过有形差异化、无形差异化和维持差异化优势三种途径来实现。以下属于有形差异化的是（）： ①保险条款内容； ②举办保健知识讲座； ③使用客户卡； ④赠送礼品； ⑤组织客户旅游。 在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。 以下哪个选项是属于形式产品差异化范畴: 体验差异化 功能差异化 包装差异化 形态差异化 罗伯特．S．卡普兰教授的平衡计分卡简称为( )。 如何区分横向差异化和纵向差异化 根据卡普兰和诺顿定义，下列不属于平衡计分卡顾客角度领先指标的是（ ）。 平衡计分卡的作者卡普兰和诺顿将无形资产划分为（）、信息资本、组织资本。 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。 市场差异化的工具除产品差异化、服务差异化、人员差异化外，还包括（） 平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。 　　在品牌竞争过程中，差异化战略是建立强势品牌的有效手段，常见的差异化手段包括人员差异化、渠道差异化、形象差异化和______。 由卡普兰和诺顿提出的“关键业绩指标法”，提出了一套具体的指标框架体系（） 由卡普兰和诺顿提出的“平衡记分卡法”，其指标框架体系由（）等指标类别构成 对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。 美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统是（）