柜台前排队超过3层时，餐区伙伴怎么做？（）
A. 指引顾客使用自助点餐或自助机
B. 直接进前台点餐
C. 引导顾客正确排队，并立即通知值班经理
D. 为第三位顾客进行点膳工作
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柜台前排队超过3层时，餐区伙伴怎么做？（）
A.指引顾客使用自助点餐或自助机 B.直接进前台点餐 C.引导顾客正确排队，并立即通知值班经理 D.为第三位顾客进行点膳工作
答案
遇有这种排队等候的情形怎么做（）
A.依次排队等候 B.从右侧借道超越 C.从左侧跨越实线超越 D.从两侧随意超越
答案
如果排队时前边或后边有人吵架、打架，你该怎么做（）
A.幸灾乐祸，站在旁边观看 B.赶快离开，避免误伤 C.参与到吵架、打架中去
答案
当收银机前有两位顾客排队时，应该怎么做？（）
A.专心服务第一位顾客 B.收银员在服务面前顾客前，快速问候第二位顾客 C.若第一位顾客还在犹豫，可以先帮第二位顾客服务 D.可以同时帮两位顾客服务
答案
配餐时，发现甜筒和花筒太软，配餐的小伙伴需要怎么做？（）
A.在手柄上套1个圣代暂停杯 B.告知顾客稍后提供 C.立即通知管理组解决 D.如顾客着急，也可以先提供
答案
如顾客没及时来取餐，发餐员应该怎么做？（）
A.请餐区伙伴协助 B.请值班经理协助 C.进行下一笔餐点的准备 D.立即采用人工叫号
答案
如餐盘上有等候牌，发餐员应该怎么做？（）
A.告知顾客需要等待餐点的相关信息 B.将餐盘上的收银条放置在夹单条上 C.产品制作完成后，根据夹单条上等候牌号将产品送至顾客 D.再次与顾客核对餐点，确认餐点已完整
答案
买家付款后，卖家超过了3天未发货，买家可以怎么做（）
A.申请退款 B.联系卖家，询问什么可以发货 C.投诉卖家不发货 D.以上都可以
答案
顾客点购的香辣鸡腿堡需要等待时，配餐的小伙伴需要怎么做？（）
A.立即告知发餐员，香辣鸡腿堡无货，暂时不能配餐 B.提供等候牌，将香辣鸡腿堡圈好，记录等候牌号码 C.立即和顾客沟通，了解顾客是否能等待 D.立即和点餐员沟通，需要询问顾客是否能够等待
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遇到客户插队到柜台前时，柜员应该礼貌拒绝为其办理业务，并请其按秩序排队（）
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