案例分析题

【材料】某酒店客房卫生清扫员小王,推着工作车来到1234号房间门口,顺手拿出工作钥匙打开房门,径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息,见小王进来,已回避不及,又尴尬又气急,恼怒之下拿起电话向酒店投诉。酒店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了和这位卫生清扫员的劳动合同。 结合上述材料和所学知识,回答下列问题: (1)客人为什么要投诉? (2)服务员进房清扫有什么规定? (3)当发现客人在休息时,清扫员应该怎么办?

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案例分析题
【材料】某酒店客房卫生清扫员小王,推着工作车来到1234号房间门口,顺手拿出工作钥匙打开房门,径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息,见小王进来,已回避不及,又尴尬又气急,恼怒之下拿起电话向酒店投诉。酒店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了和这位卫生清扫员的劳动合同。 结合上述材料和所学知识,回答下列问题: (1)客人为什么要投诉? (2)服务员进房清扫有什么规定? (3)当发现客人在休息时,清扫员应该怎么办?
答案
多选题
酒店客房营业日报表主要从_____对酒店客房日销售状况进行归纳和总结。()  
A.当日所出租的客房数量 B.当日所接待的客人数量 C.当日所应获得的客房营业收入 D.当日离店客人数量
答案
主观题
某饭店客房卫生清扫小王,推着工作车来到1234号房间门口,顺手拿出工作钥匙打开房门,径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息,见小王进来,已回避不及,又尴尬又气急,恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 当发现客人在休息时,清扫员应该怎么办?
答案
主观题
酒店客房部承担哪些工作任务
答案
多选题
酒店客房清扫所遵循的“三方便”原则分别为()
A.方便客人 B.方便造作 C.方便更换 D.方便管理
答案
单选题
酒店客房客房楼层从几楼—几楼()
A.3-18层 B.4-17层 C.5-16层
答案
判断题
酒店客房是酒店的门面和窗口()
答案
主观题
酒店客房用插卡取电器
答案
主观题
酒店客房营业日报表  
答案
填空题
酒店客房净高通常应在_________米以上。  
答案
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