调度总部客服管理工程师接收到运管中心服务热线工单，对于主办清楚、内容简明的在个小时内派发给相关客运公司、维保公司的投诉对接人员查证处理，须在个工作日内将处理结果反馈调度总部。（紧急案件除外）（）

一般隐患由责任总部安全管理工程师、责任生产公司中心安全工程师进行督查（） 各生产公司（总部）施工管理工程师负责（） __作为分公司服务热线的管理部门，负责热线客服人员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度管理工程师报备（） 对于需要热线统一回复乘客的事项，由服务热线协同相关部门处理，相关部门协办人员须按规定时间将回复内容反馈至客运管理工程师，由服务热线回复乘客（） 监理工程师收到竣工报验单后，由监理工程师组成验收组进行初步验收，验收合格后，监理工程师签署“工程竣工报验单”，向（）提出质量评估报告 各中心（部门）根据本中心（部门）的设备检修计划申报下周施工计划，中心（部门）汇总并审核后向各生产公司（总部）提报下周施工计划，各生产公司（总部）汇总并审核后于（遇节假日按施工管理工程师的通知为准）前向调度总部施工管理工程师、车辆保障部车场主管申报施工计划（） 地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退（） 需要各车站回复的投诉及建议统一由站区长助理在个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师（） BBG贴心服务，缔造好口碑，全国客服服务热线是多少（） 周计划每周二14：00（遇节假日按施工管理工程师的通知为准）前向调度总部施工管理工程师、车辆保障部车场主管申报施工计划（） 周计划申报：各中心（部门）根据本中心（部门）的设备检修计划申报下周施工计划，中心（部门）汇总并审核后向各生产公司（总部）提报下周施工计划，各生产公司（总部）汇总并审核后于（遇节假日按施工管理工程师的通知为准）前向调度总部施工管理工程师、车辆保障部车场主管申报施工计划（） 各中心（部门）根据本中心（部门）的设备检修计划申报下周施工计划，中心（部门）汇总并审核后向各生产公司（总部）提报下周施工计划，各生产公司（总部）汇总并审核后于每周二12:00（遇节假日按施工管理工程师的通知为准）前向调度总部施工管理工程师、车辆保障部车场主管申报施工（） 外单位施工作业由施工归口管理部门负责向调度总部申报计划周计划申报：各中心（部门）根据本中心（部门）的设备检修计划申报下周施工计划，中心（部门）汇总并审核后向各生产公司（总部）提报下周施工计划，各生产公司（总部）汇总并审核后于每12:00（遇节假日按施工管理工程师的通知为准）前向调度总部施工管理工程师、车辆保障部车场主管申报施工计划 监理工程师通知单由专业监理工程师签发。 （ ）对服务热线流转的“乘客事务工联单”有异议或在投诉处理中推诿责任，责任部门应提供相关证明材料至服务热线，由客运部服务管理工程师进行判定，仍有异议交由企划部进行界定。 热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（） 客服中心服务业务包括（） 各中心（部门）根据本中心（部门）的设备检修计划申报下周施工计划，中心（部门）汇总并审核后向各生产公司（总部）提报下周施工计划，各生产公司（总部）汇总并审核后于每周二12:00（遇节假日按施工管理工程师的通知为准）前向调度总部施工管理工程师、车辆保障部车场主管申报施工计划（） 各中心（部门）根据本中心（部门）的设备检修计划申报下周施工计划，中心（部门）汇总并审核后向各生产公司（总部）提报下周施工计划，各生产公司（总部）汇总并审核后于每周三12:00（遇节假日按施工管理工程师的通知为准）前向调度总部施工管理工程师、车辆保障部车场主管申报施工计划（） Ⅳ级预警响应：生产公司相关部门、中心（室）安排安全管理工程师或专业工程师、站区长（助理）、工班长、车场主管等岗位（）