服务规范包括哪几部分组成，它们是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件（）
A. 行为规范
B. 业务流程
C. 技术规范
D. 劳动规范
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服务规范包括哪几部分组成，它们是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件（）
A.行为规范 B.业务流程 C.技术规范 D.劳动规范
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