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在离开酒店的时候,酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色,要求你找到游客来处理,你如何处理()
多选题
在离开酒店的时候,酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色,要求你找到游客来处理,你如何处理()
A. 查看房间安排表,确定是哪个客人的房间出了问题
B. 礼貌地与客人说明
C. 并避免服务员与客人发生争执
D. 最后作出一定的赔偿
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在离开酒店的时候,酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色,要求你找到游客来处理,你如何处理()
A.查看房间安排表,确定是哪个客人的房间出了问题 B.礼貌地与客人说明 C.并避免服务员与客人发生争执 D.最后作出一定的赔偿
答案
单选题
酒店服务中,一客人退房后把东西落在了酒店,由于赶飞机,无法及时赶回取回东西,这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场,这种服务属于酒店服务产品的()。
A.核心产品 B.形式产品 C.延伸产品 D.外部产品
答案
判断题
酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突()
答案
写作题
入住酒店后,你发现自己的房间面对马路,噪音很大,想换一间比较安静的房间。请你说一段话与酒店服务员沟通。要求语言连贯、得体。
答案
主观题
客人对酒店服务不满,要求打折怎么办?
答案
单选题
酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间,这种定额为( )。
A.时间定额 B.产量定额 C.服务定额 D.看管定额
答案
单选题
酒店服务员负责看管清扫房间的数量为5间每人,这种定额为()。
A.时间定额 B.产量定额 C.服务定额 D.看管定额
答案
单选题
小马是一名酒店服务员,他经常换工作地点,这是因为他处于()。
A.次等劳动力市场 B.有组织的劳动力市场 C.优等劳动力市场 D.地区性劳动力市场
答案
单选题
(2015年5月)酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间,这种定额为( )。
A.时间定额 B.产量定额 C.服务定额 D.看管定额
答案
单选题
(2017年11月)酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间,这种定额为( )
A.时间定额 B.产量定额 C.服务定额 D.看管定额
答案
热门试题
(2017年5月)酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间,这种定额为( )
酒店服务模式有哪些?
在酒店服务中强调“客人永远是对的”,但不适于客人误会的情况。
客人对你的服务很满意,邀请你到他公司或酒店工作,你该怎么办?
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酒店对服务员肢体语言的要求?
酒店对服务员面部表情的要求?
一个酒店有无()是评定该酒店服务水准的一个标准
客人出口伤人,服务员动手打了他。对服务员的这种做法,你认为是()。
王先生来到酒店酒店前台,要求服务员帮忙刷电梯卡,他要到2205房间看望其朋友陈先生,服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致,服务员即帮王先生刷电梯卡,服务员操作正确吗
王先生来到酒店酒店前台,要求服务员帮忙刷电梯卡,他要到2205房间看望其朋友陈先生,服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致,服务员即帮王先生刷电梯卡,服务员操作正确吗
酒店服务用语关系到酒店的服务质量,从而直接影响到酒店的生存()
酒店服务质量的核心是()
酒店楼层突然停电,服务员如何处理?
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你是酒店值班经理,酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开,有一位客人迟迟不走,你多次劝解,无效,他还大声吵闹,引起其他客人不满,进行投诉,请问你怎么办?
你是酒店值班经理,酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开,有一位客人迟迟不走,你多次劝解,无效,他还大声吵闹,引起其他客人不满,进行投诉,请问你怎么办
全天房记录酒店客人()
午夜房记录酒店客人()
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