多选题

某散客团在苏州旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处处不满,还事事为难导游,对此该导游人员应( )。

A. 沉着、冷静
B. 冷落该旅游者,任他“自娱自乐”
C. 以该旅游者为中心提供超常服务
D. 面带微笑,继续为旅游者提供服务
E. 严厉指责

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多选题
某散客团在苏州旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处处不满,还事事为难导游,对此该导游人员应( )。
A.沉着、冷静 B.冷落该旅游者,任他“自娱自乐” C.以该旅游者为中心提供超常服务 D.面带微笑,继续为旅游者提供服务 E.严厉指责
答案
多选题
某散客团在杭州旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处处不满,还事事为难导游,对此该导游人员应()
A.沉着、冷静 B.冷落该旅游者,任他“自娱自乐” C.以该旅游者为中心提供超常服务 D.面带微笑,继续为旅游者提供服务 E.联络旅行社,帮助调解
答案
主观题
接待散客旅游团,导游人员应陪同旅游团边游览边讲解,不需回答旅游者的问题。 ( )
答案
多选题
与散客旅游者相比,旅游团的特点主要有()。
A.整体性 B.契约性 C.服务性 D.集约性 E.活动性
答案
主观题
旅游者入住饭店,旅游团是散客拼团,既无领队又无团长,则请分房
答案
多选题
导游员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时应该如何处理()
A.马上离开,前往酒店查看 B.询问车站工作人员确认本次列车(航班)旅游者已全部进站 C.在附近寻找至少20分钟 D.确认迎接无望时可自行离开 E.确认迎接无望时经计调部门同意才可离开
答案
单选题
导游人员要带好旅游团,必须增强团内旅游者的内聚力,促成其()。
A.顺从行为 B.从众行为 C.自觉行为 D.自由行为
答案
单选题
导游员必须在送站前()与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
A.1小时 B.2小时 C.12小时 D.24小时
答案
单选题
导游员必须在送站前()与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。  
A.1小时 B.2小时 C.12小时 D.24小时
答案
单选题
在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及旅游者人数,()。
A.以防错接 B.以防误会 C.以防漏接 D.以防空接
答案
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导游人员必须在送站前48小时与旅游者或散客旅游团确认送站时间和地点。 导游人员必须在送站前48小时与旅游者或散客旅游团确认送站时间和地点() 旅游团在景点游览时,全程导游应走在旅游团的后面,招呼滞后的旅游者,并不时清点人数,以防走失。 旅游团离境后,留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务,则应(  )。 在旅游团下榻饭店后,导游应提醒旅游者将贵重物品()。 如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团,导游应与司机配合,在尽可能的范围内寻找 旅游团在景点游览时,全程导游员应走在旅游团的后面,招呼滞后的旅游者,并不时清点人数,以防走失。(  ) 旅游团在景点游览时,全程导游员应走在旅游团的后面,招呼滞后的旅游者,并不时清点人数,以防走失。 旅游团在景点游览时,全程导游员应走在旅游团的后面,招呼滞后的旅游者,并不时清点人数,以防走失。 国内旅游团在景点游览时,()应走在旅游团的后面,招呼滞后的旅游者。 由于缺乏必要的基础设施和旅游服务设施,目前绝大多数旅游者所从事的不是原生态意义上的旅游。( ) 为做好入境旅游团的导游服务准备工作,导游需在接待前了解客源国旅游者的( )等。 为做好入境旅游团的导游服务准备工作,导游需在接待前了解客源国旅游者的()等。 旅游团抵达后,有旅游者说自己是回民,要去清真餐厅用餐,导游应()。 散客旅游团同全包价旅游团的不同之处主要表现在()方面。 散客旅游团同团队旅游团的不同之处主要表现在()方面。 散客包价旅游团可能因(  )转变为团体包价旅游团。 旅游团在景点游览时,全陪导游员应走在旅游团的后面,招呼滞后的旅游者,并不时清点人数,以防走失。( ) 带以健全者为主体的旅游团,导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则() 一位年迈的境外旅游者随旅游团抵达苏州旅游,当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友,这时地陪应该()
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