首问首诉“四必须”要求有哪些?()
A. 首诉不分岗位必须热情接待
B. 各岗位必须及时向列车长汇报
C. 列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报
D. 旅客下车前列车长必须回访。
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首问首诉“四必须”要求有哪些?()
A.首诉不分岗位必须热情接待 B.各岗位必须及时向列车长汇报 C.列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报 D.旅客下车前列车长必须回访。
答案
实行首问首诉负责制受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确
A.咨询 B.求助 C.监督 D.投诉
答案
实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，，热情处置，有问必答，回答准确（）
A.及时回应 B.面向旅客 C.微笑 D.认真负责
答案
保洁人员必须按规定着装、职务标志，统一列队出退乘；使用文明用语，落实“首问首诉”负责制
答案
首问负责制实施要求有哪些（）
A.遇到乘客询问或提出合理要求时，首问人要主动热情解答乘客的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，要求立即予以解决 B.对于乘客提出的合理要求，如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时，首问人主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理，并对事件的处理情况进行跟进。 C.如乘客所提要求在规章许可范围之外，耐心向乘客解释相关规章。如乘客坚持其要求，须及时将现场情况上报部门予以解决 D.乘客询问内容或所提内容不属于车站职责范围能解决的，首问人向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助 E.所有人员在接待乘客时，要求文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿
答案
保洁人员必须按规定着装、佩戴职务标志，统一列队出退乘；使用文明用语，落实“首问首诉”负责制（）
答案
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求实行首问首诉负责制。做到,以旅客满意为根本目标（）
A.耐心解答 B.热心帮助 C.认真受理 D.主动热情
答案
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求中实行首问首诉负责制。做到，以旅客满意为根本目标（）
A.耐心解答 B.热心帮助 C.认真受理 D.实事求是
答案
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答案
完工后必须要求用户签字盖章的报告有哪些
答案
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