单选题

因收费人员操作失误、导致车方有理投诉或引起纠纷的,一次扣()分

A. 3
B. 4
C. 5
D. 10

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单选题
因收费人员操作失误、导致车方有理投诉或引起纠纷的,一次扣()分
A.3 B.4 C.5 D.10
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多选题
因手机号码错误而导致客户未收到提醒短信或将短信误发给无关人员,引起纠纷或投诉的,将严格追究()的责任。
A.管户客户经理 B.网点负责人 C.委派会计 D.信贷主管
答案
单选题
业务人员在服务中无瑕疵,主要由于客户或第三方原因引起纠纷的,认定为()级投诉
A.一 B.二 C.三 D.五
答案
单选题
因展业时呼出电话或发出信函不当,被准客户、客户投诉,引起纠纷的,扣分标准为()
A.1-4分 B.5分 C.10分 D.30分
答案
单选题
起重机操作失误导致的撞击属于危险、有害因素()
A.物体打击 B.机械伤害 C.起重伤害
答案
判断题
因补正交易操作失误导致的错账,不得再通过补正交易进行处理()
答案
单选题
经纪人在工作中无瑕疵,主要由于客户或第三方原因引起纠纷的,认定为五级投诉()
A.正确 B.错误
答案
多选题
由于柜员操作失误导致挂账退汇的下列说法表述正确的是()
A.收付款信息正确只是渠道选择有误只需上传退汇凭证(双签) B.收款信息录入有误上传原汇款凭证(若是复印件加盖网点业务公章、柜员私章)+退汇凭证(双人签章) C.收款信息录入有误上传特种转账凭证/电汇凭证(双人签章注明原因)+退汇凭证 D.因大额超限而被清算中心拒绝导致款项退回从262105重新汇出需拍摄清算中心拒绝退回凭证、原汇款凭证
答案
单选题
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A.5 B.10 C.20
答案
单选题
因操作失误而导致系统数据丢失属于()。
A.系统故障风险 B.内部人员道德风险 C.社会道德风险 D.计算机病毒
答案
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