《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站设置剩余票额信息显示屏，及时、正确显示()等售票信息。
A.车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额 B.车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额 C.车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别票价 D.车次、始发站、终到站、开车时刻、沿途停车站
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《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持()。
A.16℃-20℃/24℃-28℃ B.18℃-20℃/26℃-28℃ C.16℃-22℃/24℃-26℃ D.18℃-22℃/18℃-20℃
答案
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。
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下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.使用当地主要方言与旅客沟通。 B.准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。 C.货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。 D.封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客()、优先进站、优先检票上车。
A.插队购票 B.排队购票 C.优先购票 D.优先进站补票
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《空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客运输服务提出了质量要求。
A.空调普速旅客列车 B.普速旅客列车 C.旅客列车 D.快速旅客列车
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站()应设置“一米线”，宽度为()。
A.自动售(取)票机、自动检票机前;10厘米 B.自动售(取)票机、安检通道前;10厘米 C.自动售(取)票机、自动检票机前;5厘米 D.自动售(取)票机、安检通道前;5厘米
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《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合()出库质量标准。
A.客车 B.运用客车 C.车辆 D.列车
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《铁路旅客运输规程》第十四条规定，车票应在()的售票处购买。
A.承运人 B.销售代理人 C.临时购票处 D.私人代购点
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
A.全面服务 B.尊重旅客 C.争取旅客 D.人民铁路为人民
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第五条规定，对铁路旅客运输服务质量实行（）
以下内容是《铁路旅客运输服务质量规范》规定的，车站广播中应当包含内容的有()。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应在()公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
《铁路旅客运输服务质量》规定，车厢内应有（）须知
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
什么是铁路旅客运输服务质量？
《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示（）
《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是临时停车？
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
《铁路旅客运输服务质量》规定，中途停车站提前（）锁闭厕所
《铁路旅客运输服务质量》规定，配电室（箱）（），不应堆放物品
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，( )保管期一年。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察负责监督监察（）等客运服务质量。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，夜间作业应注意哪些？
《铁路旅客运输服务质量》规定，车容整洁，行李架物品摆放（）
铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇
《铁路旅客运输服务质量》规定，列车车厢内空气质量符合（）的规定
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（）
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