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客户服务质检评定考核标准中,下列服务态度评定为1档的是()
单选题
客户服务质检评定考核标准中,下列服务态度评定为1档的是()
A. 服务态度积极主动,为客户提供1站式服务
B. 服务态度端正、耐心,能够配合客户解决问题
C. 服务态度不够积极主动、缺少耐心、态度冷淡
D. 突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气等情况
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单选题
客户服务质检评定考核标准中,下列服务态度评定为1档的是()
A.服务态度积极主动,为客户提供1站式服务 B.服务态度端正、耐心,能够配合客户解决问题 C.服务态度不够积极主动、缺少耐心、态度冷淡 D.突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气等情况
答案
单选题
客户服务质检评定考核标准中,下列服务态度评定为优秀档的是()
A.为客户提供一站式服务 B.服务态度端正、耐心,能够配合客户解决问题 C.服务态度不够积极主动、缺少耐心、态度冷淡 D.突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气等情况
答案
判断题
客户服务质检评定考核标准中,服务态度端正、耐心,能够配合客户解决问题,服务态度评定为1档()
答案
判断题
客户服务质检评定考核标准中,服务态度强硬或不端正,服务态度评定为3档()
答案
判断题
客户服务质检评定考核标准中,主观推诿客户、急于结束话务,服务态度评定为4档()
答案
判断题
客户服务质检评定考核标准中,为客户提供一站式服务,服务态度评定为优秀档()
答案
判断题
客户服务质检评定考核标准中,突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气、缺少耐心或语气强硬,服务态度评定为问题对档()
答案
单选题
客户服务质检评定考核标准中,业务处理不能评定为1档的是()
A.基本解决客户问题,但业务处理有遗漏或不严谨,不涉及风险和费用 B.成功解决客户问题,业务处理无误,为客户提供合理有效的解决方案 C.话务处理无风险,对特殊客户处理得当 D.努力销户挽留或努力化解投诉(知识库或相关制度、流程中要求无需挽留或化解情况除外)
答案
单选题
客户服务质检评定考核标准中,下列沟通能力评定为2档的是()
A.成功安抚客户情绪 B.有效控制话务节奏、亲和力佳或话务技巧能力强 C.把握时机,主动成功推介我行产品与服务,如:电子账单、短信通知等 D.倾听仔细,准确理解客户需求,及时安抚客户情绪,未出现冷场(限语音)
答案
单选题
客户服务质检评定考核标准中,沟通表达评定为问题2档的是()
A.对已陈述清楚的内容要求客户进行再次表述(核实确认情况除外) B.反问或冷场(7秒以上,语音) C.表达不规范(如口误、不恰当使用专业术语或口语化的表达方式等)或不流畅 D.表达不规范(如口误、不恰当使用专业术语或口语化的表达方式等)或不流畅
答案
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