处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话（）

得理也得让人是指服务员耍学会（）别人。 与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于三类有责投诉。 营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。 “车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（） 文明接待、礼貌服务的原则之一“得理也得让人”的意思是（） 车站客运值班员岗位服务要求中处理乘客事务时内到达现场（） 《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，须由、及三人签章确认（） 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，可以得理不让人（） 客运人员文明服务要求：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。 “乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（） 在工作中能够坚持优质服务、规范操作，得理让人，对于乘客的长时间谩骂及有抓衣领等过激行为，而没有以恶报恶，属于奖励（） ( ) 文明服务要求:表情自然,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。(应知应会-《规范》) 根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。 当遇到蛮不讲理的乘客时，要坚持“无理不强争，得理要让人”的服务准则，并杜绝服务忌语（） “态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客。”属于安检人员（） ( ) 客运人员文明服务要求:表情自然,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。(应知应会-《规范》) 苏州通付费区出现余额不足时应填写《乘客事务处理单》让乘客持票出站（） 乘客事务处理原则中的及时原则是指，乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务 乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（） 及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务（）