填空题

()()的表格和报表,是按照客房部规定的服务质量标准设计和制作的。  

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填空题
()()的表格和报表,是按照客房部规定的服务质量标准设计和制作的。  
答案
多选题
哪几项属于客房部的工作质量标准()
A.镜子清洁是否无水渍,无污渍,无皂垢 B.地毯吸尘是否到位,无垃圾,碎纸屑,头发等残留 C.员工工服无破损,干净无污渍 D.床单铺得是否挺阔,中线居中,三层床单无破损
答案
多选题
客房服务质量标准的内容有(  )。
A.服务规格标准 B.服务程序标准 C.服务效率标准 D.服务行为标准 E.服务质量反馈规范
答案
填空题
客房部制定有关客房清洁保养的质量标准时,要以酒店的()和()为依据,而不能简单照搬别人的东西。  
答案
主观题
客房部经理室是客房部的信息中心和联络协调中心。()  
答案
单选题
因受到他们自身能力的限制,往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务,由此产生了服务质量标准和()的服务之间的差距。
A.卷烟零售客户感受 B.卷烟零售客户期望 C.实际传递 D.实际获得
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车上收费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定,()。
A.无乱定价、多收费 B.无乱加价、滥收费 C.无降低质量、多收费 D.无降低标准、扩大收费范围
答案
多选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客列车服务质量标准分为三个等级()
A.普通(快车、慢车) B.快速 C.特快 D.动车组
答案
单选题
客房服务质量是客房部以其所配置的设施设备为依托,为宾客提供的各项服务在( )上适合并满足宾客需要的程度。
A.价格 B.使用价值 C.价值 D.物有所值
答案
判断题
全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。 ( )
答案
热门试题
下列属于前厅部服务质量标准内容的有()   前厅部服务质量标准的内容通常应包括()   《铁路旅客运输服务质量标准》规定,收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定,无乱加价、滥收费。 所谓的操作标准就是客房部对员工清洁质量的标准。() 《电信服务规范》的内容包括()。 A.服务时间标准 B.服务价格标准 C.服务规范标准和时间标准 D.服务质量标准和通信质量标准 __________是客房部质量管理的关键问题,是客房部的重要任务之一。   客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托,为宾客提供的各项服务在( )上适合并满足宾客需要的程度。 未按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的,由电力监管机构责令改正,给予警告() 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,出站口配备衡器和废票箱() 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车要建立(),进行严格的服务质量考核。 拥有配电网运营权的售电公司未按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的,按照有关规定处理() 服务质量的差距包括:质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和() 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站广播() 车站服务质量标准中,对照明有何规定 影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有()。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,优质服务,做到() 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,行李货仓内有()标志、站名牌和隔离红带。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车辆设施无违规改造和挪作他用() 《电力监管条例》规定,电力监管机构对供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的情况实施监管() 《电力监管条例》规定,供电企业未按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的,由电力监管机构责令改正()
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