判断题

根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户服务中心对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访()

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多选题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,对客户服务评价机制的工作要求是()
A.加强客户全方位服务指标统计分析 B.加强第三方客户满意度评价 C.加强业务满意度评价 D.加强客户服务质量稽查
答案
多选题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户经理主要工作职责是()
A.寻找客户 B.跟踪客户问题解决情况 C.及时协调各专业部门解决客户问题 D.督促各专业部门解决客户问题 E.及时反馈客户
答案
多选题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,对客户服务协同机制的工作要求是()
A.加强业扩配套项目协同 B.加强故障抢修快速复电协同 C.加强客户问题解决协同 D.加强电能质量管理协同 E.加强客户服务专业协同
答案
多选题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,以下属于客户需求传递机制的工作要求是()
A.加强客户潜在需求传递 B.加强业扩受限信息传递 C.加强网络受限信息传递 D.加强客户停电管理信息传递
答案
单选题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,网公司召开一次客户全方位服务管理委员会例会()
A.每月 B.每季度 C.每半年 D.每年
答案
多选题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,供电企业每月召开一次客户全方位服务管理委员会例会()
A.网 B.省 C.地(市) D.县(区)
答案
多选题
按照南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,要加强客户经理信息传递,主要工作要求有()
A.提前掌握大客户的潜在用电需求 B.跟踪客户问题解决情况 C.及时协调、督促各专业部门解决客户问题 D.及时将问题解决方案及措施反馈客户
答案
单选题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,地(市)、县(区)供电局召开一次客户全方位服务管理委员会例会()
A.每月 B.每季度 C.每半年 D.每年
答案
单选题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强服务调度协同,计划、设备、市场、系统运行、基建、物资等部门积极配合工作()
A.市场营销部 B.客服中心 C.服务调度 D.全方位客户服务委员会
答案
单选题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,故障停电后,城市地区抢修到达现场时间平均分钟()
A.120 B.90 C.60 D.45
答案
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