多选题

决定客户期望值的因素是()。

A. 相关的制度
B. 过去的经历
C. 口碑的传递
D. 个人的需要

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多选题
决定客户期望值的因素是()。
A.相关的制度 B.过去的经历 C.口碑的传递 D.个人的需要
答案
多选题
影响期望值的因素是()?
A.吸引力 B.努力绩效关系 C.组织奖赏 D.绩效奖励关系
答案
判断题
商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。()
A.对 B.错
答案
单选题
以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响()
A.客户的消费习惯 B.客户付出的成本 C.客户参与服务过程的程度
答案
判断题
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意()
答案
多选题
顾客期望值是有以下因素形成的____。
A.过去的购买经验 B.产品质量 C.朋友和伙伴的各种评价 D.企业的广告及它的承诺宣传
答案
单选题
如果不能满足客户期望,最重要的工作就是客户的期望值()
A.拒绝 B.尽量满足 C.引导 D.改变
答案
单选题
客户满意度是与客户的期望值以及()相关的。
A.服务接待的期望值 B.专营店的期望值 C.服务接待的实际服务水平 D.前台接待主管的期望值
答案
多选题
客户的期望值主要来源于()
A.客户的产品服务知识 B.企业的广告宣传 C.客户以往的消费经历 D.其他人的正面与负面口碑
答案
单选题
属于客服人员控制客户期望值的技巧是()
A.认可客户的感受 B.掌握沟通的局面 C.淡化双方的矛盾 D.委婉地告诉客户组织能够为其提供什么帮助
答案
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