电信用户申诉处理办法（35号令），申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持的3个原则

用户申诉主要分为预处理申诉和申诉（） 电信用户申诉材料应当包括内容（） 工业和信息化部对电信用户申诉处理工作进行监督指导（） 根据我国哪些规定，属于申诉受理范围的，用户可以依法向电信用户申诉受理机构提起申诉（） 》，同年成立了电信用户申诉受理中心（） 电信用户申诉受理机构在接到用户申诉后，需展开调查，符合调查的流程的是（） 《电信用户申诉处理办法》所称__，是指工业和信息化部或省、自治区、直辖市通信管理局 《电信服务规范》规定，电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者作出答复 工业和信息化部设有电信用户申诉中心（） 申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持的原则（） 电信申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人（） 《徐州师范大学违纪学生申诉处理办法》规定，申诉受理条件为（） 当用户与电信业务经营者发生争议时，电信监管机构或电信用户申诉受理机构可将作为主要依据进行调解 根据《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，资费类投诉原则上只对最近（）（不含当月）的话费做处理。原则上，最高退费期限不超过二年（诉讼有效期） 按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于（）之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。 电信用户申诉受理机构，对争议双方进行调解说法正确的是（） 问责决定机关接到书面申诉后，应当在（）日内作出申诉处理决定。申诉处理决定应当以书面形式告知申诉人及其所在单位。 对申诉受理机构要求回复处理意见的，（）收到转办通知书后，应当在（）内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见（满意程度）反馈给申诉受理机构 由于电信资费争议引起的用户申诉包含（） 2018年电信用户申诉举报中垃圾信息投诉举报哪些信息环比上升最高（）