多选题

由于电信资费争议引起的用户申诉包含()

A. 电信业务经营者违法协议约定,尚自提高或者变相提高资费标准,擅自增加或者变相增加收费项目,侵害用户合法利益的,
B. 电信业务经营者在电信业务营销活动中,宣传内容不全面,宣传用语不准确,业务推广手段不恰当,误导用户电信消费,引起资费争议的,
C. 由于计、收费系统不完善或设备故障以及电信业务经营者管理和工作流程不规范造成的操作失误,产生计、收费差错的,
D. 用户对突然出现的巨额电信费用持有异议并有正当理由,电信业务经营者未及时采取措施与用户共同查明原因的

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多选题
由于电信资费争议引起的用户申诉包含()
A.电信业务经营者违法协议约定,尚自提高或者变相提高资费标准,擅自增加或者变相增加收费项目,侵害用户合法利益的, B.电信业务经营者在电信业务营销活动中,宣传内容不全面,宣传用语不准确,业务推广手段不恰当,误导用户电信消费,引起资费争议的, C.由于计、收费系统不完善或设备故障以及电信业务经营者管理和工作流程不规范造成的操作失误,产生计、收费差错的, D.用户对突然出现的巨额电信费用持有异议并有正当理由,电信业务经营者未及时采取措施与用户共同查明原因的
答案
多选题
由于电信服务质量问题引起的用户申诉包含()
A.电信业务经营者未严格执行《中华人民共和国电信条例》和电信监管部门的政策规定,造成服务不达标,影响用户正常使用电信业务的;, B.电信业务经营者管理疏漏、营销和服务流程不规范、内部配合不畅以及系统维护不理等原因造成人为工作差错,损害用户合法权益的, C.电信业务经营者不遵守于用户签订的服务协议,不履行对用户做出的承诺,单方面改变服务协议,损害用户权益的, D.电信业务经营者对用户的投诉或咨询搪塞、推诱,不认真受理或不及时处理解决用户投诉的问题,对用户的工作和生活造成不良影响的, E.电信业务经营者无正当理由拒绝,拖延或终止对电信用户服务的
答案
多选题
由于通信质量问题引起的用户申诉包含()
A.由于通信质量达不到《电信服务标准》规定以及电信业务经营者承诺或协议约定要求,造成用户不能正常使用电信业务的, B.由于电信业务经营者自身原因造成系统设备故障,停止或中断对用户提供电信服务且未在规定时限内修复并对用户进行补偿的, C.由于网间通信质量问题造成用户通信明显受阻,影响用户使用电信业务的
答案
多选题
《电信用户申诉处理办法》中的申诉人,是指在使用、接受电信服务中,与()发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户
A.电信业务 B.电视业务 C.经营者 D.使用者
答案
单选题
电信企业应建立资费方案公示制度,通过营业厅、代理代办点、网站等方式公布现行资费方案,在业务宣传推广时应全面、准确,对资费方案限制性条件及其他需引起用户注意的事项,电信企业应履行义务,不得片面夸大资费优惠幅度或作容易引起用户误解的宣传()
A.提醒, B.主动告知, C.解释, D.备案
答案
单选题
《电信用户申诉处理办法》中所称被申诉人,是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务()
A.经营者 B.使用者 C.运营者 D.申诉者
答案
多选题
需要进行立案处理的电信用户申诉包含()
A.由于电信服务质量问题引起的用户申诉, B.由于通信质量问题引起的用户申诉, C.电信资费争议引起的用户申诉, D.电信业务经营者违规操作引起的用户申诉, E.电信业务经营者未按法规和政策规定履行义务引起的其他用户申诉
答案
主观题
《电信用户申诉处理办法》所称申诉人,是指因与用户发生争议而被用户申告的___
答案
多选题
电信用户申诉受理机构,对争议双方进行调解说法正确的是()
A.申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起30日内调解完毕, B.调解达成协议的,视为办结, C.调解不成的,应当终止调解并告知申诉人,视为办结, D.调解达成协议的,应任何一方请求,申诉受理机构应当制作调解书。 E.申诉受理机构调解无效的,争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼
答案
主观题
当用户与电信业务经营者发生争议时,电信监管机构或电信用户申诉受理机构可将作为主要依据进行调解
答案
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《电信用户申诉处理办法》规定用户申诉应当符合哪些条件 《电信用户申诉处理办法》规定用户申诉应当符合以下哪些条件?() 由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的,改压引起的用户外部工程费用由() 电信用户申诉材料应当包括内容() 以下哪些营销手段会引起用户反感?() 根据我国哪些规定,属于申诉受理范围的,用户可以依法向电信用户申诉受理机构提起申诉() 》,同年成立了电信用户申诉受理中心() 根据《供电营业规则》规定,由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的,改压引起的用户工程费用,由供电企业负担() 电信用户申诉受理机构在接到用户申诉后,需展开调查,符合调查的流程的是() 工业和信息化部设有电信用户申诉中心() 电信用户申诉处理办法(35号令)中明确申诉受理机构对于有哪些情形的申诉事项可不予受理 请说出“数据流量资费争议”退费的包含情况 为了给用户更好的广告体验,不至于引起用户反感,以下说法哪个是正确的() 用户所申诉事项为__年之前收取的费用,或距用户主动取消订制关系超过个__月,且以后均再未产生过收费的,按信息产业部颁布的《电信用户申诉处理暂行办法》的规定,电信用户申诉受理机构可不予受理() 《电信用户申诉处理办法》中增加的“其他行政机关”不包括() 以下哪些业务不会引起用户当月基本电费计费容量变化?() 《供电营业规则》规定,由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的,改压引起的用户外部工程费用由负担。(出处:《供电营业规则》第三十四条)() 《电信服务规范》规定,电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的,电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理,并自收到申诉之日起()日内向申诉者作出答复 改类指用户在正式用电后,由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。 改类指用户在正式用电后,由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变()
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