以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。
A. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B. 备件管理规范与 SLA. 的协调性
C. 服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D. 及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
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以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。
A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序 B.备件管理规范与 SLA. 的协调性 C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具 D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
答案
不属于IT服务连续性管理关键成功因素的是（）
A.有效的配置管理流程 B.流程成本的控制 C.为流程中的每一个人提供专业培训 D.经常的.未经事先宣布的恢复计划
答案
以下不属于服务对象问题的客观因素的是（ ）。
A.服务对象的背景资料 B.他们所处的环境，与服务对象生活有关的重要系统的资料 C.他们为解决问题所作的努力，使用过的处理问题的方法等 D.服务对象对问题的实际感受
答案
以下不属于关键绩效指标的是（ ）。
A.数量指标 B.客户指标 C.质量指标 D.成本指标
答案
以下不属于服务设计五大原则的是？
答案
以下不属于绩效监控关键点的是（）。
A.领导风格 B.辅导水平 C.管理者与下属沟通的有效性 D.绩效考评结果的真实性
答案
以下不属于飞行关键阶段的是（）
A.巡航 B.滑行 C.起飞 D.着陆
答案
以下不属于背景审查关键点的是（ ）。
A.调查渠道应尽量多样化 B.寻求相关的机构或部门帮助 C.注意询问技巧和方式 D.进行基于胜任素质的背景审查必须具有很强的针对性
答案
以下不属于关键词特点的是（）
A.不需要查词表可直接键入 B.不能直接与副主题词组配 C.能加权 D.不能扩展检索
答案
以下不属于客户服务设计工作的主要任务的是（）
A.进行市场调研 B.增删客户服务项目 C.了解员工对本企业的作用 D.确定服务技术、员工配备、操作程序和自动化服务系统，使各项目服务符合质量标准
答案
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以下不属于周边服务的是（）
以下不属于广告服务的是（）。
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