发生影响旅客服务的突发情况，车站由站长、客运值班员或综控室值班员，列车由列车长及时向汇报（）

《客服员结算单》在客运值班员给客服员配发/增配车票、备用金时由客服员填写，客运值班员与客服员结帐时由客运值班员填写。 引导员原则上由客运值班员担任，无客运值班员车站由值班站长担任（中心站管理人员立即到站监控）（） 发生突发治安事件时车站值班员立即报告站长（值班站长）及敬务室，并报告（） 《铁路旅客运输服务质量服务规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年（） 车站AFC只允许当班值班站长、客运值班员或行车值班员及AFC维修人员在车站SC上进行操作或查询（） 在车站办理旅客或通勤人员乘降的旅客列车，无助理值班员而有客运人员的车站，由客运人员确认后通知车站值班员，车站值班员通知列车调度员，列车调度员通知司机开车（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年 车站接待的特殊重点旅客，由通知旅客到站客运值班站长（或客运主任）（） 若发生在车站或车厂，由值班站长（或站长）或车厂调度员担任。若未直接影响到行车组织、客运服务及线路施工的：由或（） 车站层级管理，由下至上为站务员、值班站长、值班员、站长（） 地铁查验人员（包括票务稽查人员、车站当值人员）发现乘客存在违规乘车行为，立即通知车站客运值班员或值班站长到客服中心（） 车站需协助值班站长处理客伤等突发情况（） 站长为车站备用金的实物责任人，由值班站长和客运值班员负责保管和配发（） FAS系统由综调和车站值班员共同监视，发生火灾报警时车站值班员立即向综调报告（） 车站发生旅客人身伤害或急病时，车站客运值班员应会同车站领导勘察现场（） 调度所未设客服综控的区段，列车调度员通知车务应急值守人员（车站值班员），车务应急值守人员（车站值班员）按规定通知客运相关信息（） 车站售票窗口发现客票时，应立即向售票（客运）值班员或站长汇报（） 发生突发、重大情况,客运值班员要及时汇报和处理（） 客运值班员在发生非正常突发情况时，要立即向上级汇报，并按应急处置预案妥善处理（） 因旅客列车晚点等特殊情况确需调整作业时间，提前安排时，列车调度员须在实际安排的作业点前小时（突发情况除外）通知有关车站值班员，延迟安排时，列车调度员须在原计划作业点前不少于小时（突发情况除外）向有关车站值班员预告计划作业时间，车站值班员应通知设备管理单位的有关人员（）