单选题

客户预期管理两步法:如果确实不能达到客户提出的要求,可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求()

A. 并承诺银行打算赔偿的金额
B. 并承诺银行将给客户提供何种服务
C. 决不能承诺银行不能做到的事情
D. 一定要承诺一些有利于客户的好处,解决投诉

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单选题
客户预期管理两步法:如果确实不能达到客户提出的要求,可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求()
A.并承诺银行打算赔偿的金额 B.并承诺银行将给客户提供何种服务 C.决不能承诺银行不能做到的事情 D.一定要承诺一些有利于客户的好处,解决投诉
答案
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客户隔离两步法是表示理解对方的心情,提醒对方要以解决问题为目的,并()
A.告知对方一定会处理好的 B.劝对方不要自大 C.将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境 D.将客户带离营业场所,让其冷静后再来办理业务
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A.(期望-表现=满意度) B.(表现-渴望=满意度) C.(期望+表现=满意度) D.(表现+渴望=满意度)
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A.冲正 B.退款 C.取消 D.查询
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A.A-不作处理 ; B.B-可以承诺客户,先将此事登记下来,汇报领导后,24小时内给予答复 C.C-继续与用户解释 ; D.提供其他解决方案
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