面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
A. 引导客户说出投诉的真正原因；
B. 向客户表达同理心；
C. 选择派单类型；
D. 向客户表示歉意中；
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面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
A.引导客户说出投诉的真正原因； B.向客户表达同理心； C.选择派单类型； D.向客户表示歉意中；
答案
客户在转预约排号中，完善客户信息需要注意收集的是（）
A.客户姓名 B.通讯地址 C.手机号码 D.证件号码 E.户籍地址
答案
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
A.引导客户投诉； B.正确引导客户说出投诉的真正原因； C.引导客户说话； D.请客户告知原因。
答案
某客户使用的数据专线，现客户投诉该专线无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是（）
A.该数据专线承载的业务 B.是否所有终端都无法使用 C.是否该专线承载的所有业务无法使用 D.该数据专线的传输是否正常
答案
某客户使用综V业务，现客户投诉该业务无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是（）
A.了解是否包括长号 B.了解客户端机房是否有断电 C.只有短号不能使用时，是手机短号还是座机短号不能使用 D.座机提机是否有信号
答案
某客户使用综V业务，现客户投诉该业务无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是（）
A.了解是否包括长号、短号在内的所有业务都无法使用 B.了解客户端机房是否有断电 C.只有短号不能使用时，是手机短号还是座机短号不能使用 D.座机提机是否有信号
答案
自动导入客户财务信息，需要注意（）。
A.所有数字保留原有位数 B.货币单位统一 C.防止空行 D.录完立即传输 E.四舍五入
答案
如何面对客户投诉（）
A.正确认识客户投诉 B.把握投诉管理的三个层面 C.处理客户投诉的总原则 D.有效处理投诉的步骤
答案
收集客户信息阶段应如何处理？
答案
在客户家庭信息收集过程中，理财师需要注意的工作方法不包括（）。
A.信息收集来源和方法 B.比较好的信息来源 C.考虑先按要求分门别类地收集客户家庭财务相关的材料 D.事先应该向客户说明和保证这些信息和资料属于客户的私密情况
答案
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客户信息收集完成率=实际收集客户信息数/客户信息收集计划数。
客户信息收集完成率=实际收集有效客户信息数/客户信息收集计划数。
对企业客户基础资料搜集要注意除企业客户的基本资料外，还要注意搜集企业客户相关当事人的具体信息。
对企业客户基础资料搜集要注意除企业客户的基本资料外，还要注意搜集企业客户相关当事人的具体信息（）
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酒店在数据收集及使用策略上，要注意不能侵犯客户的个人(? )。
面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中需要注意使用成本销售法（）
在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意
互联网方式下开发客户信息要注意哪些要点？
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处理投诉就是（）地面对客户，是客户情绪逐渐淡化，平静
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(2016年)关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（）。Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集
关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（ ）。Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集
客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资料,,提供完整的客户信息收集系统（）
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