单选题

遇到重复投诉,应由()进行处理,并在()天内答复业户。

A. 项目负责人;当日
B. 前台客服;当日
C. 项目负责人;次日
D. 前台客服;次日

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单选题
遇到重复投诉,应由()进行处理,并在()天内答复业户。
A.项目负责人;当日 B.前台客服;当日 C.项目负责人;次日 D.前台客服;次日
答案
单选题
当服务处接到书面投诉时,应由()进行处理,并在()天内答复业户。
A.管理员;三 B.前台客服;二 C.项目负责人;三 D.班组长;二
答案
单选题
当顾客以书面形式投诉时,责任部门/服务处应在()内答复业户。
A.当日 B.两日 C.三日 D.一周
答案
单选题
调度员接到乘客投诉电话时若当场不能答复,应认真做好记录,并告知投诉者天内给予答复()
A.5 B.1 C.2 D.3
答案
单选题
当顾客以书面形式投诉时,服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人,服务处应在()日内答复业户。
A.1 B.3 C.5 D.10
答案
单选题
模拟情景:某业户直接向房管局投诉,查证属实,应由()负责协调处理。
A.物业公司 B.项目负责人 C.房管局 D.派出所
答案
单选题
巡逻岗遇到业户投诉工程问题是,应该()
A.告知前台联系电话,让业主与前台联系 B.告知工程部联系电话,让业主与工程联系 C.让业主去前台报事报修 D.在巡逻记录本上记录业主的报事报修,及时反馈前台及时派单处理
答案
单选题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
A.不及时处理 B.人为原因 C.处理不当 D.因其他原因
答案
单选题
接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在天内、举报在天内答复()
A.3,5 B.5,3 C.5,10 D.10,5
答案
单选题
向社会公布供电服务投诉和举报电话。投诉电话应在天内,举报电话应在天内答复()
A.10、5 B.3、5 C.3、7 D.5、10
答案
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重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。 ()内处理并答复客户诉求(含投诉和非投诉类请求),相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的,应与客户进行及时有效的沟通,并作相应的记录。 对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,3天内答复() 重复投诉:客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉() 业户投诉处理工作规程:“一类投诉”包括什么? 业户投诉处理工作规程:一类投诉包括什么 遇到无法当场答复的客户投诉,客服应该怎么回应?() 重复投诉总体投诉处理时长() 对旅客反馈的服务质量和旅客投诉,在()天内予以答复。 对于简单的投诉事项,原则上从受理投诉之日起个工作日内完成投诉处理并答复投诉人() 客服前台接到业户投诉后,必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》,并在()上登记。 客服前台接到业户投诉后,必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》,并在()上登记 在物业公司处理业户投诉的程序包括:() 某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:(1)记录投诉内容;(2)提出解决投诉的方案;(3)调查分析投诉原因;(4)确定处理投诉责任人;(5)答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是(  ) 处理机构接到职责范围内的投诉后,在二个工作日内处理;一般投诉在三天内反馈,紧急投诉在一个天内处理并反馈。 接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户? 接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户 对用户的投诉,供电企业应当自接到投诉之日起内提出处理意见,并答复用户() 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在天内、举报在天内答复() 为避免后续重复投诉或升级投诉的产生,涉及费用类投诉将优先处理,并保证小时内完成退费
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