单选题

上行1561、1581指令查询服务已升级,若客户不认可通过手机营业厅查询免费资源使用情况,以下处理正确的是()

A. 引导客户发送11到10086,获取当前话费、余额及免费资源使用情况
B. 引导客户直拨1008611,获取当前话费、余额及免费资源使用情况

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单选题
上行1561、1581指令查询服务已升级,若客户不认可通过手机营业厅查询免费资源使用情况,以下处理正确的是?()
A.引导客户发送11到10086,获取当前话费 B.引导客户直拨1008611,获取当前话费
答案
单选题
上行1561、1581指令查询服务已升级,若客户不认可通过手机营业厅查询免费资源使用情况,以下处理正确的是()
A.引导客户发送11到10086,获取当前话费、余额及免费资源使用情况 B.引导客户直拨1008611,获取当前话费、余额及免费资源使用情况
答案
多选题
期货公司错误执行客户交易指令,数量发生错误,客户不认可的,下列说法正确的有()
A.交易的后果由期货公司承担 B.交易数量发生错误的,多余指令数量的部分由期货公司承担 C.交易数量发生错误的,少于指令数量的部分,由客户自行补足 D.交易价格超出客户指令价位范围的,交易差价损失或者交易结果由期货公司承担
答案
判断题
三次升级投诉是指:二次升级投诉处理并反馈后,申请强制关单,呼叫中心回访发现客户对处理结果不满意或不认可的()
答案
多选题
用户冰激凌套餐要求取消已生效5G升级包,拦截不认可,坚持要求取消,需要录入()
A.业务办理>>收费业务取消 B.业务办理>>业务取消工单>>超级会员及权益包 C.投诉工单>>服务质量>>对公司业务政策及规则抱怨>>业务办理规则 D.业务办理>>业务取消工单>>5G升级包取消
答案
判断题
客户若由查询版升级为网上银行理财版或VIP版的,柜员必须为客户开通手机交易码服务。()
答案
多选题
若客户不认可处理意见或结果,属下列情形之一的也视为投诉关闭()
A.投诉处理符合国家相关法律法规规定的 B.客户投诉超出公司管理权限或能力范围,目前暂无法解决的 C.一个月内无法与客户取得联系,且客服中心已给客户发出挂号信,15天客户未继续投诉的 D.投诉处理已完毕,由于客户主观原因无法确认且时间已经超过15天的
答案
多选题
功能指令可分为16位指令和32位指令,其中32位指令用表示()
A.A.DCMP B.DMOV C.DADD D.DSU B.B.DMOV C.CMP B.DMOV C.DADD D.DSUB E. D.DCMP B.DMOV C.DADD D.DSUB E.E.DZRST
答案
单选题
功能指令可分为16位指令和132位指令,其中32位指令用()表示。
A.CMP B.MOV C.DADD D.SUB
答案
单选题
前期已有强结工单,对于处理方案客户不认可,现客户再次来电要求解决,依然不认可方案,是否需要创建任务单()
A.不需要,按前期处理方案给到客户即可 B.需要,考虑客户感知 C.需要,客户不认可,需要联系解决 D.不需要,客户无法沟通
答案
热门试题
欲查询bind套件是否有安装,可用下列那一指令?() 客户抱怨是在服务过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。 功能指令按处理数据的长度分为16位指令和32位指令。其中32位指令在助记符前加“D”,如MOV是16位指令,DMOV是32位指令。() 经营客户收入核实的方式哪种是不认可的?() 客户投诉的问题已为其处理,但客户不认可,此时可申请() 升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后,向客户进行反馈,并与客户()的过程 MCS-51指令系统中,清零指令是 ( ) 若顾客不认可补偿券,则可拒绝顾客的补偿需求() 客户信息查询时,若存款人已死亡,需持办理() 若客户已开通了查询版网银和手机银行,移动POS能给客户销户后,重新开通电子银行服务() 客户抱怨是在销售过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。 客户异议是指在销售过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为() 客户抱怨是指在销售过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,客户表示对校表结果不认可,为防范不合理投诉,可以进行重要服务事项报备() 响应时限指以秒为单位,从客户提出申请指令到将结果展现给客户的时长。网上营业厅话费信息查询、服务信息查询的响应时限为()。 G71指令是()循环指令 G90指令为模态指令。 INC指令是自减1指令。() OUTY0指令是步指令() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,客户表示对窃电处罚结果不认可,为防范不合理投诉,可以进行重要服务事项报备()
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