单选题

当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时,以下表述正确的是()

A. “我们的ATM不会有假钱!“
B. “对不起,都是我们的错!“
C. “对不起.我没听清您的意思,请跟我到办公室慢慢说。“
D. “要么你住嘴,要么我报警!“

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单选题
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时,以下表述正确的是()
A.“我们的ATM不会有假钱!“ B.“对不起,都是我们的错!“ C.“对不起.我没听清您的意思,请跟我到办公室慢慢说。“ D.“要么你住嘴,要么我报警!“
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多选题
在处理客户投诉时,以下表述不恰当的是( )。
A.“不可能,绝对不会有这种事情发生的”。 B.“我绝没有说过那种话”。 C.“这是我们银行的规定”。 D.“我不大清楚”。
答案
单选题
当有客户在接待大厅大声抱怨时,应该立即采取什么行动()
A.立即制止他 B.请他离开公司 C.保持沉默 D.请客户到贵宾室或办公室洽谈 E.请其他客户安抚他
答案
单选题
当有客户在接待大厅大声抱怨时,应该立即采取什么行动()
A.立即制止他 B.请他离开公司 C.保持沉默、观察情况 D.请客户到贵宾室或办公室洽谈 E.请其他客户安抚他
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多选题
在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是( )。
A.“不可能,绝对不会有这种事情发生的”。 B.“我绝没有说过那种话”。 C.“这是我们银行的规定”。 D.“我不大清楚”。
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多选题
市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱。两天后持假币到该网点申请查询冠字号码,该网点以王先生已离行为由,不予受理,王先生的正确做法是()。
A.王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉; B.当地人民银行分支机构接到张先生投诉,应当在7个工作日内进行核实; C.王先生不具有查询申请资格; D.王先生应接受银行处理结果。
答案
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