在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则（）

在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题 在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题（） 正确处理客户投诉过程中，应先处理事件，后处理情感。 在处理客户投诉的过程中，我们一定要做到先安抚心情，再处理事情（） 处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。 处理异议的原则：先处理事情，再处理感情（） 情绪管理也就是先处理心情，再处理事情。这种说法对吗（） 在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是 沟通出现困境的时候，应先处理事情，还是先处理情绪。 沟通出现困境的时候，应先处理事情，还是先处理情绪（） 列车事故先期处置原则是先抢救伤者，及时恢复运行，后处理事故（） 处理客户投诉时应掌握以下技巧（） 列车事故应急处置原则：处置列车事故遵循“先抢救伤者，及时恢复运行，后处理事故”的原则（） 列车事故应急处置原则：处置列车事故遵循“先抢救伤者，及时恢复运行，后处理事故”的原则（） 重伤钢轨和断轨，必须以“_”为原则，坚持“先防护、后处理” 故障处理的基本原则是“先防护，后处理”（） 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（） 在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题 铁路道口发生故障时必须遵守“先防护，后处理”，“宁停勿撞”原则（） 处理投诉的原则中，我们应先处理（）