关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法，正确的是（ ）。
A. 投诉处理关注的是外部效率
B. 服务补救注重短期的成本节约
C. 投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨
D. 服务补救着眼于与顾客建立长期的关系
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关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法，正确的是（ ）。
A.投诉处理关注的是外部效率 B.服务补救注重短期的成本节约 C.投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨 D.服务补救着眼于与顾客建立长期的关系
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现代饭店分时营销与传统意义上的饭店分时产品之间，最大的区别在于（）。
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关于传统意义上的管理会计，下列说法不正确的是（）
A.传统管理会计主要的兴趣点是竞争者的情况。 B.传统意义上的管理会计注重对组织内部成本结构的分析及对其今后变化 的规划以制订长期计划和短期预算。 C.传统的管理会计体系对组织主要有两大益处：其分析和规划过程为计划期 内所提出的企业战略提供了预测的财务结果；控制过程可以提供实际绩效与计划 绩效相比较的方法。 D.传统管理会计体系在企业制定竞争战略时不能解决企业所面临的一些主要问题
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关于健康教育与传统意义上的卫生宣传的区别，下列说法错误的是
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关于形式意义上的民法和实质意义上的民法，下列说法正确的是（）
A.从法律史上看，先有实质意义上的民法，后有形式意义上的民法 B.现代社会，各国既有实质意义上的民法，又有形式意义上的民法 C.形式意义上的民法能涵盖民事生活的全部，有形式意义上的民法就不需要实质上的民法 D.实质意义上的民法不能否认形式意义上的民法，后者可以对前者归纳整理并予以体系化
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传统意义上的摩卡咖啡是指（ ）。
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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