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饭店员工在对客服务中,仅提供常规标准化服务即可

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饭店员工在对客服务中,仅提供常规标准化服务即可
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单选题
对许多宾客而言,前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所,几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。()
A.对 B.错
答案
单选题
标准化服务流程中,店员送宾要做到哪一项()
A.不搭理顾客,让顾客自行离开店铺 B.将顾客所购买货品递拿给顾客就行 C.顾客未购买时就给顾客脸色看,让顾客自行离开店铺 D.将顾客送至店铺门口并说送宾语:“谢谢光临请慢走,下周我们还会来一批新货,感兴趣可以来店铺看看。”
答案
单选题
饭店服务必须注重标准化与个性化的有机统一,既要对顾客共性需求的基本服务制定严格细致的规定,又要对顾客个性与即时性的特殊需求给员工提供灵活服务的空间。这体现了饭店服务提供规范设计的()要求
A.前瞻陛 B.合理性 C.适度性 D.经济性
答案
单选题
标准化服务规范中,顾客试穿中以下店员正确的行为是哪一个()
A.不理会顾客试穿后的感受 B.对顾客的异议表示不予理睬 C.寻找卖场是否还有其他更合适的产品推荐 D.自己去找货,但没有告知顾客
答案
单选题
标准化服务规范中,顾客试穿前以下店员错误的行为是哪一个()
A.直接把衣服递给顾客叫顾客自行试穿 B.帮助顾客选好衣服相应的尺码 C.帮助顾客解开拉链或纽扣,有效指引顾客试穿做好友情提示,保管随身物品 D.指引至试衣间
答案
单选题
中国银行分层客户管理指:对传统网点提供标准化服务,对理财中心客户提供()服务,对财富中心客户提供()服务,对私人银行客户提供()服务。
A.顾问式,管家式,销售式 B.销售式,顾问式,管家式 C.销售式,顾问式,一站式 D.一站式,顾问式,管家式
答案
判断题
根据服务工具的不同,服务可以分为标准化服务和非标准化服务。
答案
单选题
饭店员工在其服务过程中对时间概念和工作节奏的把握是指()。
A.服务方式 B.服务态度 C.服务技巧 D.服务效率
答案
主观题
餐饮娱乐服务中如何做好标准化服务和个性化服务?
答案
热门试题
对客服务服务标准() 电话服务、旅馆服务属于标准化服务。() 服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化均属于标准化范畴,是标准化管理的主要内容。 物流是庞大复杂的过程,必须提供标准化服务() 婉拒预订就是终止饭店的对客服务() 优质服务就是在标准化服务的基础上再提供()务 电子公共服务要向公民和企业提供标准化的信息和服务() 智慧酒店的目的就是要实现个性化服务,所以在智慧酒店中不再需要提供标准化的服务。 热情友好是―种(),它要求每一位客房服务员在对客服务工作中,投入积极的个人情感,使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。 航天信息设立的()号码,作为全国统一顾客服务电话号码,接听各产品技能话务,受理本地顾客投诉或建议,为顾客提供标准化服务 根据服务顾客,保障安全的原则,饭店对客服务管理关键必须注意()。 规范化服务又称标准化服务,它是导游在服务中必须达到的基本要求。() OneNET标准化产品是以标准化形式提供的模块化呈现、菜单式订购的服务型产品,分为基础服务和两个部分() 客房服务无需了解旅客对客房的心理需求,因为都是标准化服务() 在饭店的运行中,客房部主要承担着清洁保养、对客服务、为饭店其他部门服务的工作,因此称为饭店的管家部() 标准化客服体系 饭店要求迎客服务的“三到服务”为()。 人员服务以服务标准化和服务流程化为原则() 智慧校园标准化服务包含() 饭店员工假期包括()
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