单选题

在中国的银行卡产业中,客户服务的战略价值逐步得到体现,服务营销一体化初见雏形,跨行客户服务联动机制形成。这一描述,体现的是下列哪个时期()

A. 起步期
B. 形成期
C. 发展期
D. 转型期

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单选题
在中国的银行卡产业中,客户服务的战略价值逐步得到体现,服务营销一体化初见雏形,跨行客户服务联动机制形成。这一描述,体现的是下列哪个时期()
A.起步期 B.形成期 C.发展期 D.转型期
答案
单选题
中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段()
A.萌芽期 B.起步期 C.萌芽期 D.起步期
答案
多选题
中国银行卡产业发展将会呈现以下哪些特点()
A.发卡市场进入相对稳定的增长阶段 B.信用卡和借记卡的功能差异日趋明显 C.银行卡受理市场规模将继续扩大 D.银行卡市场结构呈现多元化和分散化 E.银行卡产业国际化将持续深入发展 F.新兴支付市场将进一步高速发展
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括()
A.银行卡经营战略实施的重要保障 B.客户价值挖掘的重要手段 C.提升客户满意度 D.商业银行盈利的有效保障
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括()
A.银行卡经营战略实施的重要保障 B.客户价值挖掘的重要手段 C.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码 D.商业银行盈利的有效保障
答案
多选题
在中国的银行卡产业形成期,客户服务具有哪些特征()
A.银行的客户服务意识逐步增强 B.银行卡强化了银行吸收居民存款的功能 C.借记卡异军突起,提升了国人的用卡热情 D.银行卡服务渠道有所增加,服务资源整合稳步推进 E.银行卡依然作为存折的附属品 F.业务流程仍需完善,人员素质仍需提高
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,成熟期客户更希望得到哪些服务()
A.实时了解账户的情况以增加用卡的安全性 B.希望能够提高业务办理效率 C.更注重发卡行的增值服务,如贵宾通道 D.机场贵宾礼遇
答案
单选题
在银行卡客户服务体系中,对电话银行的管理体现在()
A.银行加强对自助语音服务方式的应用 B.银行不断提高人工服务的水平 C.不断优化流程,提高客户服务效率 D.以上都对
答案
多选题
在银行卡产业中,目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变()
A.银行服务突破实体柜面 B.全面优化的服务策略,差异化区隔服务,精准寻找服务价值 C.走向客户联络中心
答案
单选题
1985年中国银行发行的银行卡名称是( )
A.金穗卡 B.长城卡 C.牡丹卡 D.维萨卡
答案
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在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的风险级别,可将客户分为() 以2002年中国银联成立为契机,在中国人民银行的正确领导下,通过商业银行和中国银联的共同努力,中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期() 在银行卡客户服务体系中,对营业网点的管理体现在() 旅客使用银行卡购买的车票,正面印有收单行标记,请问以下几种标记中,哪种是使用中国银行的银行卡购票的标记?() 在银行卡客户服务体系中,电话银行的服务运营管理包括() 中国大学MOOC: 银行卡产业链包括()。 银行卡按服务价值不同,分为和() 银行卡中心成立信用卡客户服务部,建立客户服务,为客户提供() 在银行卡客户服务体系中,服务能力的提升路径包括() 中国银行暂不对附属卡提供()服务。 中国银行的客户服务热线是( ) 在银行卡客户服务体系中,网上银行的劣势表现在() 从银行卡产业的发展来说,银行卡产业国际竞争的制高点是( )竞争。 在银行卡客户服务体系中,按照生命周期,可将客户分为() 中国银行出国金融服务为()跨境客户提供服务 1985年3月,国内第一张银行卡——()在中国银行珠海分行问世。 《关于促进银行卡产业发展的若干意见》提出了我国银行卡产业发展的指导思想和原则,促进银行卡产业发展的工作重点等内容。 中国银行卡消费信心指数是由新华社联合()共同发布的 按照银行卡的产品类型,可将客户服务的客户分为() 我行个人网银服务仅针对银行卡客户开放()
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