多选题

Consult了解需求:当顾客表示“随便看看”时,我们可以()

A. 在一边待命。为了自然,可以做些简单事务如整理挂通上的样品
B. 哦好的,那您先随便看看,有需要随时叫我
C. 不管他/她了。他/她有需要会主动叫我的
D. 关注顾客的走向,在必要时再度上前接触、询问

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多选题
Consult了解需求:当顾客表示“随便看看”时,我们可以()
A.在一边待命。为了自然,可以做些简单事务如整理挂通上的样品 B.哦好的,那您先随便看看,有需要随时叫我 C.不管他/她了。他/她有需要会主动叫我的 D.关注顾客的走向,在必要时再度上前接触、询问
答案
单选题
当顾客进店时,了解顾客需求应该用什么问答()
A.反问式问答 B.固定式问答 C.销售式问答
答案
单选题
我们笑颜以对,但顾客冷冷回答:“随便看看”,导购员正确的应对方式是()。
A.没关系,您随便看看 B.好的,那您随便看看 C.您买不买无所谓,可以先了解一下 D.那好,您先看,需要的话叫我
答案
单选题
了解需求时先提问,处理顾客异议时不表示认同()
A.正确 B.错误
答案
判断题
当客户说:”我随便看看“时,销售顾问应该说:“我带您看看我们展厅一款很不错的车”。
答案
判断题
当客户说:我随便看看时,销售顾问应该说:我带您看看我们展厅一款很不错的车()
答案
多选题
当遇到顾客投诉抱怨时,我们可以()
A.耐心倾听:让顾客把话说完 B.真诚道歉:一定要安抚顾客的情绪 C.积极行动:第一时间找出解决问题的办法 D.真诚感谢:感谢顾客再次信任
答案
多选题
了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步,我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音()
A.客户访谈 B.市场问责 C.客户投诉 D.情境模拟
答案
单选题
热情接进来店的顾客,可顾客冷冷的回答, “我随便看看”对应使用策略为:主动破冰()
A.正确 B.错误
答案
多选题
当有顾客到门店寻求帮助或投诉时,我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈()
A.如果顾客所说的内容我们不认可,也要控制住自己的情绪 B.中途不打断顾客,让顾客把事情讲完,满足顾客想要倾诉的需求 C.顾客讲完后,简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求 D.如果遇到自己不知道如何解决的问题,及时寻求值班店长帮助
答案
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