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《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条:电器损坏核损业务24小时内到达现场()

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《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条:电器损坏核损业务24小时内到达现场()
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多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,工单处理回复存在以下哪些问题,应将工单退回。出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》()
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面; B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的; C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的; D.该提供而未提供相关投诉处理依据的; E.其它经审核确定应回退的
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多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598系统电话流程包含()
A.电话受理 B.工作派单 C.到达现场 D.用户回访
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多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598退单会造成的后果有()
A.工单回退实际上是工作的一次失败 B.有可能会导致客户的不满,影响服务质量 C.耽误工作时间,增加工作负荷,降低工作效率 D.可能形成超时工单 E.降低工单一次办结率
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单选题
《国家电网公司安全工作规定》第二十四条规定:安全生产委员会办公室设在()
A.生产运维部门 B.总经理办公室 C.安全监督管理部门 D.后勤保障部门
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多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下关于“95598”的功能描述正确的有()
A.受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务 B.为电力客户提供快捷.方便的电话咨询服务 C.通过广域网系统跨区域受理用电业务 D.受理客户的投诉和举报,进行服务质量的监督
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单选题
除工单外其他工单不允许合并。易(出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第三章第二十五条)()
A.业务咨询 B.故障报修 C.表扬 D.建议
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单选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,客户欠费结清后小时内恢复送电()
A.24 B.48 C.36 D.12
答案
判断题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账()
答案
单选题
《国家电网有限公司应急预案管理办法》第二十四条规定、应急预案演练分为和专项演练,可以采取桌面推演、实战演练或其他演练方式()
A.综合演练 B.全面演练 C.操作演练 D.功能演练
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